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Celebrando #diaCM y #SMMDay: cómo he llegado al mundo digital

Hoy, cuarto lunes del mes de enero, es la fecha designada hace tres años por Jeremiah Owyang, un exitoso estratega web y analista de Silicon Valley, en un post en el que decía: Cada cuarto lunes de enero, vamos a tomar el tiempo para hacer una pausa, reconocer y celebrar los esfuerzos de los community managers de todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente». Así surgió el Community Manager Appreciation Day, para honrar la labor diaria de quien hace de puente entre la empresa y los clientes en el Social Media: El Community Manager.

Lo que no sabía Jeremiah es que, paralelamente, un investigador británico, el doctor Cliff Arnalls, profesor de la Universidad de Cardiff, había establecido mediante una fórmula matemática que ponderaba diversas variables, que este es también el peor día del año: es lunes, hace frío, la cuesta de enero no se acaba, pero el dinero sí. ¿Casualidad o causalidad?

¿Acaso los que nos dedicamos al Community Management, al Social Media en general, somos masoquistas? ¿o simplemente pioneros? Trabajar en un terreno aún poco valorado por unos y excesivamente por otros conlleva muchos riesgos (alta competencia, intrusismo, falta de reconocimiento oficial, desconfianza, altas expectativas muchas veces no satisfechas), pero también muchas satisfacciones (comunicación interpersonal, cooperación, colaboración, cocreación, sostenibilidad, humanización de las relaciones).

Hasta en «La Vida de Brian» se cuestiona qué puede y no puede hacer un Social Media Manager:

A veces pienso firmemente que somos masoquistas: disfrutamos trabajando más horas que nadie, cobrando menos que los becarios, convirtiéndonos en emprendedores senior a sueldos de junior, y reinventándonos cada día.

Hace días recibí un e-mail de AERCO-PSM, en el que nos invitaba a sus asociados a escribir un post compartiendo nuestras experiencias, a explicar por qué nos hemos decidido a dedicarnos a esta denostada y no bien apreciada profesión. Pues bien, aquí estoy respondiendo a esta petición, que me ha movido a reactivar la publicación en mi blog.

No podría precisar bien cuándo empecé a dedicarme a las redes sociales, el caso es que en 1998 instalé la primera conexión a internet en mi casa (vía modem de 56 Kb), y desde entonces  estuve metido en internet, navegando y explorando nuevos mundos digitales. Entonces empecé a entrar en chats y en foros, pero cuando más utilicé internet fue cuando en 2006 me metí en política, desde las redes; en 2007 me crearon mi primer blog como candidato municipal (que luego yo fui personalizando y actualizando); a finales de 2007 me dí de alta en Facebook; y ya en mayo 2008 administraba una red de blogs; en el 2008 entré en twitter (por eso llegué a tiempo de crearme una cuenta sin guiones bajos: @luisfernandez). Y así sucesivamente. El caso es que, por casualidad, o por causalidad, me encontré en el verano del 2008 creando y administrando la web y las redes sociales de una organización política, y sus canales de atención online.

Gracias a un ERE en la empresa en que trabajaba, en enero 2009, pude concentrar mi actividad en este nuevo mundo digital, desempeñando las funciones de lo que luego descubriría que se llamaba «Community Management«. ¡Pero si eso era lo que yo venía haciendo! En ocasiones, una patada en el culo te estimula más que una palmadita en la espalda. Esa patada del ERE fue sin duda el estímulo que necesitaba para tomar la decisión de reinventarme, y orientar mi carrera profesional en lo que siempre me había gustado: conectar personas y organizaciones a través de las redes sociales.

En estos momentos, si bien no he logrado todavía mi objetivo profesional (vivir de mi trabajo en Social Media), sí he iniciado varios proyectos empresariales (Hoyonline TV, Innolearning 2.0, Zoocialmedia), de la mano de buenos amigos y mejores profesionales que no habría conocido si no fuera gracias a las redes sociales, además de mi actividad como consultor freelance. He logrado algunos hitos importantes, participando como ponente en varios eventos, contertulio en debates sobre Política 2.o, presentador en otros (como el #DigitalDay que se celebrará el jueves 31 en Barcelona), bloguero invitado, tuiteador oficial, y sobre todo he conectado con personas que ya han pasado a formar parte de mi vida 2.0, que alegran mi TL e iluminan mi muro de Facebook con sus pensamientos positivos, y compartiendo conocimiento.

Por todos vosotros, los que ya sabéis a quienes me refiero (imposible nombraros aquí a todos), y los que seguiré conociendo cada día, tanto digital como analógicamente, ¡Feliz día del Community Manager!

 

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HOY NEGOCIOS Redes Sociales

¿Necesita mi empresa un Community Manager?

El pasado martes, en el programa «HOY NEGOCIOS» y en la sección «Simplificando el 2.0», estuvimos analizando Susana Valien y un servidor, si era necesario que las empresas contrataran un Community Manager. Es evidente que no todas las empresas son iguales, que cada una tiene sus peculiaridades, que atienden a diferentes necesidades y a diferentes tipos de clientes, pero sí que deberá haber alguien que realice sus funciones (Ver post: ¿Por qué tengo que contratar un Community Manager?)

Con independencia de la aplicación concreta en cada caso, sí que llegamos a la  conclusión de que la persona (o personas)  que se ocupen de llevar a cabo estas funciones deben cumplir, de entrada, tres premisas básicas:

1) Vocación de servicio.
2) Saber escuchar.
3) PASIÓN.

(Más detalle en el post: 3 premisas básicas para ser Community Manager).

En este video, os contamos cómo lo vemos nosotros.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=wEO0WIQXxjg]

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Eventos Guateque Digital HOY NEGOCIOS Redes Sociales Social Media

¿Celebrando o reivindicando el Community Manager Day #CMDay?

La semana pasada celebramos (o reivindicamos) en todo el mundo, el Community Manager Appreciation Day (#CMDay), como ya comentamos  recientemente en este blog, en el de CMDay, y en el programa «Hoy Negocios» en nuestra sección «Guateque Digital«.

Al hilo de esta efemérides, ha habido cierta controversia al respecto, ya que mientras algunas personas estiman que no hay nada que celebrar, nosotros pensamos que precisamente sí que es necesario reivindicar la figura del Community Manager, y de los Profesionales del Social Media en general, como una figura importante que ayuda a las empresas a adaptarse al nuevo panorama, con la irrupción de las redes sociales y la comunicación digital, y a la que debe reconocerse toda la importancia que tiene.

Aquí podéis ver nuestra opinión al respecto:

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=WxuQgcISzP4]

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Calendario Eventos Guateque Digital

Calendario de eventos Social Media en BCN con Guateque Digital (30-ene al 3-feb.)

¡Buenos días a todos!

Iniciamos la semana informando de los eventos relacionados con el Social Media y el Marketing Digital que tenemos recogidos en nuestra agenda barcelonesa.

También aprovecho para informaros que acabamos de estrenar la nueva web de Guateque Digital, con un nuevo formato y diseño.

Así, pues, os invitamos a conocer todos los eventos de esta semana, accediendo directamente a la agenda, en formato Google Calendar.

Esto es todo por ahora, guatequeros.

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Calendario Eventos Guateque Digital Networking

Agenda de eventos en Barcelona (del 23 al 29 enero) en torno al #CMDay

¡Buenos días a todos!

Iniciamos la semana informando de los eventos relacionados con el Social Media y el Marketing Digital que tenemos recogidos en nuestra agenda barcelonesa. Esta semana girará en torno al Community Manager Day #CMDay, que organizan nuestros amigos Pedro Rojas (@SeniorManager) y Rafael Méndez (@mendezlife), con el apoyo de AERCO.

También aprovecho para recordaros que la web de Guateque Digital está en obras por renovación y restiling, pero podéis seguir accediendo a todos sus contenidos a través del blog: GuatequeDigital.posterous.com

Lunes 23-enero:

El Día del Community Manager y del Profesional del Social Media (Community Manager’s Appreciation Day) es una celebración a nivel mundial que se realiza el 4º lunes del mes de Enero. Por segundo año consecutivo celebramos esta actividad en Barcelona. El pasado martes entrevistamos a Rafael Méndez, en el programa Guateque Digital, de Hoy Negocios TV.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=WoDCY71TTwo]

Además de los eventos en torno a esta celebración, de los que podéis encontrar toda la información en la web del CMDay, tenemos los siguientes:

Martes 24-enero:

19:30 h. NET DAY Barcelona. Lugar: Almogàvers Business Factory, Carrer Almogàvers 165. Barcelona.

Se trata de un evento mensual entre jóvenes y profesionales excepcionales generadores de cambio en la sociedad. El primer NetDay del año vendrá de la mano de Pep Torres, fundador de Stereonoise, un estudio creativo ubicado en la ciudad condal.

20:30 h. Programa «HOY NEGOCIOS«, emitido por internet, con la sección Guateque Digitalde actualidad sobre Social Media y eventos, que coordino dentro del mismo. Esta semana, contaremos el calendario de eventos, y acompañaremos a Susana Valien (Su), en «Simplificando el 2.0», con sus consejos y recomendaciones para no «tropezar en las redes».

Miércoles 25-enero:

19:00 h. Iniciador Barcelona: Enric Quintero ( alias Dr. Metrics). Lugar: CINC. c/ Llull 321, Barcelona. Inscripción e información: aquí.

¿Sabes que la medición web es clave pero no has podido ponerte?  ¿Te preocupa no estar al corriente sobre herramientas de uso diario en negocios de internet como Google Analytics?

Aprovecha la ocasión y haz una puesta a punto de conocimientos en esta sesión del iniciador: ¿Qué nos ofrece la analítica web actualmente? ¿en qué nos puede ayudar? Presentación de la nueva versión 5 de Google Analytics.

Jueves 19-enero

8:30 h. Forum Marketing: Fomentar la creatividad y la innovación en la empresa. Lugar: Sede Foment. Via Laietana, 32, Barcelona. INSCRIPCION GRATUITA (incluye desayuno).

En esta sesión se profundizará sobre lo que es imprescindible en este proceso creativo para la innovación, que es identificar las necesidades, crear la respuesta adecuada y superar las expectativas. Con ejemplos de empresas que han incorporado la innovación y la creatividad en su ADN, impregnando toda la organización para compartir el mismo objetivo de ofrecer el mejor y el más valioso de los productos: la ambición de ser el número 1.

Ponentes: Mónica Mateo, Innovation Ecosystem Manager de Gallina Blanca Star; Antoni Flores, CEO de LOOP Business Innovation; y Philippe Delespesse, Socio – Director de Inteligencia Creativa.

19:30 h. TCTalks: Presentación libro #socialholic de J.L. Polo y Fernando Polo. Lugar: B Hotel, Gran Vía Cortes Catalanas, 389-391, Barcelona.

INSCRIPCION GRATUITA.

Al fin, aterriza en Barcelona el TcTalks #Socialholic con motivo de la presentación de “#Socialholic. Todo lo que necesitas saber sobre el marketing en medios sociales”(Barcelona, Gestión 2000, 2012), el libro escrito a cuatro manos por Juan Luis y Fernando Polo en el que desmenuzan el universo digital y lo llevan a lo tangible, a lo real, con los numerosos casos prácticos que recogen y que son un buen punto de partida en el que inspirarse para emprender nuevos retos profesionales.

En esta ocasión estarán acompañados de verdaderos #socialholicos de la talla de Ernest Benach, ex presidente del Parlament de Catalunya; Guillem Sans, Director de l’APM de TV3 y Carlos Domingo, director de Desarrollo de Producto e Innovación de Telefónica Digital y CEO de Telefónica I+D, que nos contarán su experiencia profesional en la materia.

Al terminar nos tomaremos unas TcBeers y compartiremos impresiones.

Esto es todo por ahora, guatequeros.

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Calendario Eventos Guateque Digital HOY NEGOCIOS Redes Sociales Social Media

Programa «Hoy Negocios» 17-dic: próximos eventos Social Media en Barcelona

Ayer, martes 17, como es habitual, Susana Valien y yo os comentamos los principales eventos de Social Media en Barcelona para los próximos días, dentro de la sección Guateque Digital. Aquí tenéis el video del programa:

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=Hd1GQ5vDA8Y]

Y como el próximo lunes 23 se celebra el Día del Community Manager, #CMDAY, tuvimos como invitado especial a Rafael Méndez (@mendezlife), quien junto a Pedro Rojas (@SeniorManager) y AERCO están organizando toda una serie de eventos al respecto. Os dejo aquí la entrevista:

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=WoDCY71TTwo]

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Comunicación política Política 2.0 Redes Sociales Twitter

¿Sinceridad, hackeo, o error humano, en el twitter de @Psoe?

Esta tranquila mañana de domingo, el twitter @PSOE nos sorprendía con el siguiente tweet:

De lo que deducimos que «la candidata» es Carme Chacón y el “otro” es Rubalcaba. ¡Menuda «cagada 2.0»! ¿o no?

¿Sinceridad, hackeo, o error humano? Es la duda «razonable» que ha pasado por la cabeza de todos los tuiteros. Curiosamente, a los pocos minutos, el tweet fue borrado (al más puro estilo Bisbal), y desde la cuenta oficial del PSOE en twitter se escribía lo siguiente:

A partir de ese momento, en twitter, los usuarios incrédulos, y los que se unieron «a la juerga», crearon un hashtag que gracias a las bromas y su viralidad, pronto se habría convertido en Trending Topic (llegando a Mundial) en esa misma mañana: #ExcusasPSOE, permaneciendo en primera posición hasta bien avanzada la tarde. Como siempre sucede en estos casos, la ironía unida a la incredulidad tuitera, y avivada por la expresión «evidentemente» (por el énfasis en la seguridad con lo sucedido), hicieron crecer el hashtag como la espuma. He aquí una muestra aleatoria de los guasones tweets:

¿Qué puede haber sucedido realmente? Veamos:

a) Un hackeo organizado para crear confusión entre los seguidores de @PSOE. Aunque es lo que se podría deducir del comunicado oficial tuiteado por el partido, y a pesar de ser técnicamente posible, no lo considero probable, ya que el tono del mensaje habría sido mucho más bronco. El contenido del tweet perfectamente puede ser la opinión de un militante a quien no convencen ninguno de los dos candidatos (que supongo los habrá). Por otro lado, uno de los tweets de esta tarde argumenta por qué no es un hacker:

b) Un arrebato de sinceridad, por parte del Community Manager, como algún tuitero insinuaba. No lo veo lógico. Un Community Manager debe ser ante todo un profesional, sea o no militante del partido, y por tanto debe abstenerse de emitir opiniones personales desde el usuario oficial del partido.

c) Un descuido del Community Manager, que por error envió el contenido de un tweet personal, a través de la cuenta oficial del partido en lugar de la suya. Esto es algo que a todos los que gestionamos varias cuentas, nos puede suceder en algún momento. Aunque debemos mantener un cuidado exquisito, somos humanos y podemos equivocarnos. Bueno, pues si así fuera, se reconoce, se pide perdón, y ¡crisis solucionada! En este mismo sentido lo expresaba el escritor Juan Gómez Jurado:

d) También podría suceder, y en mi opinión es lo más probable, que algún miembro (o ex-miembro) del equipo 2.0 del PSOE, hubiera enviado ese tweet por error desde su tweetdeck, ya que podría conservar en dicho gestor la contraseña y cuenta del PSOE. En todo caso, es responsabilidad del partido controlar quiénes tienen acceso a las cuentas de redes sociales corporativas, y la modificación de las contraseñas cuando hay un cambio de personal.

En mi opinión, lo que queda claro es que la crisis no se ha gestionado bien.

De todos los que nos dedicamos a la Comunicación 2.0 es bien sabido que lo que hay que hacer, tal como expresaba Juan Gómez-Jurado en su tweet es: reconocer el error ( las causas  que sean, eso da igual, al final la responsabilidad es del partido), pedir disculpas, y NUNCA BORRAR el tweet que dió lugar a la crisis. Quizás así se hubiera evitado la corriente de comentarios, que han llegado a ser TT mundial.

En estos momentos, en que desde fuera se vislumbra un partido en proceso de renovación, los gestores de su comunicación deberían evitar el riesgo de provocar un impacto negativo entre los tuiteros, sean o no votantes del mismo. Es evidente que la mayoría de las personas en twitter no se han creído que haya sido un hackeo, muchas veces las comunicaciones oficiales provocan el efecto contrario: por provenir de una fuente interesada, pierden credibilidad. Quizás los argumentos de otros tuiteros cercanos podrían haber sido más creíbles.

Mi recomendación es que analicen qué ha ocurrido, para evitar que suceda algo similar cerca de las elecciones primarias, y evitar una división interna entre los militantes, con el objetivo de reforzar la unión de los mismos en torno a uno u otro candidato. Pero sobre todo, que piensen en términos de Comunicación 2.0, lo cual implica un ejercicio máximo de transparencia, bidireccionalidad, y atención a las opiniones de los ciudadanos, que son a quienes deben representar.

ACTUALIZACIONES (Otros comentarios en prensa, seleccionados entre numerosas inserciones de la noticia, por su especial interés):

– Puro Marketing: El error del Community Manager del PSOE: cuando lo privado se hace público

– Política y Redes: Hackeo en el twitter del @PSOE

– El Confidencial: El PSOE publica un ‘tuit’ por error

– La Voz de Galicia: Un polémico tuit del @PSOE en el punto de mira

– La Vanguardia: Un ‘tuit’ hackeado en la cuenta del PSOE ‘ataca’ a Chacón y Rubalcaba

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Guateque Digital Redes Sociales Social Media

Redes sociales y deportes: entrevista a José Antonio Jové

En esta ocasión, entrevistamos en «Hoy Negocios» a José Antonio Jové, Community Manager de Intersport, y miembro de Guateque Digital, con quien hablamos sobre deportes y redes sociales, dos mundos con múltiples conexiones e interrelaciones.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=vM6nmObZZ7c]