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Semana intensa de eventos: #SMMDay 2013 y #DigitalDay en Barcelona

Allá por 2010, Jeremiah Owyang, un exitoso estratega web y analista de Silicon Valley, decía en un post: Cada cuarto lunes de enero, vamos a tomar el tiempo para hacer una pausa, reconocer y celebrar los esfuerzos de los community managers de todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente”. Así surgió el Community Manager Appreciation Day, para honrar la labor diaria de quienes hacemos la función de puente entre la empresa y los clientes en el Social Media: el Community Manager.

Lo que no sabía Jeremiah es que, paralelamente, un investigador británico, el doctor Cliff Arnalls, profesor de la Universidad de Cardiff, había establecido mediante una fórmula matemática que ponderaba diversas variables, que este era también el peor día del año: lunes, hace frío, la cuesta de enero aún no se acaba pero el dinero sí, anochece pronto…

¿Casualidad o causalidad? El caso es que, desde entonces, venimos celebrando este día para reconocimiento de nuestra profesión, tan denostada y sufrida, y tan poco comprendida por la gente «analógica».

Desde hace 3 años, la última semana de enero viene cargada de eventos reivindicativos para reconocimiento de quienes nos dedicamos al Social Media en todas sus vertientes. El último lunes de enero (28-ene) tuve la ocasión de asistir por tercer año consecutivo al Social Media Marketing Day (SMMDay), concepto más amplio que el de Community Manager. Este evento fue organizado por The Plan Company alrededor de una serie de ponencias, que en Barcelona fueron presentadas por: Sara Werner, Ouali Benmezziane, Javier Ruiz Robles, José Antonio Jové, Jordi Rodrigo, Pedro Rojas, Lucas Galcerán, y Dolors Reig. Contando también con el apoyo de Hoyonline TV, patrocinadora del evento entre otros, desde la cual se ha elaborado el siguiente resumen para el programa online de HOY NEGOCIOS:

En videos aparte, se han recogido las ponencias completas, que se desglosan en:

El evento finalizó con un animado «networking» y un brindis con cervezas del también patrocinador Moritz. Aquí podéis verme, brindando con María Redondo, de The Plan Company: tres patrocinadores en una misma foto.

smmday

PROXIMA ACTUALIZACIÓN: #DigitalDay, evento organizado por INESDI en el que intervine como presentador y primer ponente.

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Celebrando #diaCM y #SMMDay: cómo he llegado al mundo digital

Hoy, cuarto lunes del mes de enero, es la fecha designada hace tres años por Jeremiah Owyang, un exitoso estratega web y analista de Silicon Valley, en un post en el que decía: Cada cuarto lunes de enero, vamos a tomar el tiempo para hacer una pausa, reconocer y celebrar los esfuerzos de los community managers de todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente». Así surgió el Community Manager Appreciation Day, para honrar la labor diaria de quien hace de puente entre la empresa y los clientes en el Social Media: El Community Manager.

Lo que no sabía Jeremiah es que, paralelamente, un investigador británico, el doctor Cliff Arnalls, profesor de la Universidad de Cardiff, había establecido mediante una fórmula matemática que ponderaba diversas variables, que este es también el peor día del año: es lunes, hace frío, la cuesta de enero no se acaba, pero el dinero sí. ¿Casualidad o causalidad?

¿Acaso los que nos dedicamos al Community Management, al Social Media en general, somos masoquistas? ¿o simplemente pioneros? Trabajar en un terreno aún poco valorado por unos y excesivamente por otros conlleva muchos riesgos (alta competencia, intrusismo, falta de reconocimiento oficial, desconfianza, altas expectativas muchas veces no satisfechas), pero también muchas satisfacciones (comunicación interpersonal, cooperación, colaboración, cocreación, sostenibilidad, humanización de las relaciones).

Hasta en «La Vida de Brian» se cuestiona qué puede y no puede hacer un Social Media Manager:

A veces pienso firmemente que somos masoquistas: disfrutamos trabajando más horas que nadie, cobrando menos que los becarios, convirtiéndonos en emprendedores senior a sueldos de junior, y reinventándonos cada día.

Hace días recibí un e-mail de AERCO-PSM, en el que nos invitaba a sus asociados a escribir un post compartiendo nuestras experiencias, a explicar por qué nos hemos decidido a dedicarnos a esta denostada y no bien apreciada profesión. Pues bien, aquí estoy respondiendo a esta petición, que me ha movido a reactivar la publicación en mi blog.

No podría precisar bien cuándo empecé a dedicarme a las redes sociales, el caso es que en 1998 instalé la primera conexión a internet en mi casa (vía modem de 56 Kb), y desde entonces  estuve metido en internet, navegando y explorando nuevos mundos digitales. Entonces empecé a entrar en chats y en foros, pero cuando más utilicé internet fue cuando en 2006 me metí en política, desde las redes; en 2007 me crearon mi primer blog como candidato municipal (que luego yo fui personalizando y actualizando); a finales de 2007 me dí de alta en Facebook; y ya en mayo 2008 administraba una red de blogs; en el 2008 entré en twitter (por eso llegué a tiempo de crearme una cuenta sin guiones bajos: @luisfernandez). Y así sucesivamente. El caso es que, por casualidad, o por causalidad, me encontré en el verano del 2008 creando y administrando la web y las redes sociales de una organización política, y sus canales de atención online.

Gracias a un ERE en la empresa en que trabajaba, en enero 2009, pude concentrar mi actividad en este nuevo mundo digital, desempeñando las funciones de lo que luego descubriría que se llamaba «Community Management«. ¡Pero si eso era lo que yo venía haciendo! En ocasiones, una patada en el culo te estimula más que una palmadita en la espalda. Esa patada del ERE fue sin duda el estímulo que necesitaba para tomar la decisión de reinventarme, y orientar mi carrera profesional en lo que siempre me había gustado: conectar personas y organizaciones a través de las redes sociales.

En estos momentos, si bien no he logrado todavía mi objetivo profesional (vivir de mi trabajo en Social Media), sí he iniciado varios proyectos empresariales (Hoyonline TV, Innolearning 2.0, Zoocialmedia), de la mano de buenos amigos y mejores profesionales que no habría conocido si no fuera gracias a las redes sociales, además de mi actividad como consultor freelance. He logrado algunos hitos importantes, participando como ponente en varios eventos, contertulio en debates sobre Política 2.o, presentador en otros (como el #DigitalDay que se celebrará el jueves 31 en Barcelona), bloguero invitado, tuiteador oficial, y sobre todo he conectado con personas que ya han pasado a formar parte de mi vida 2.0, que alegran mi TL e iluminan mi muro de Facebook con sus pensamientos positivos, y compartiendo conocimiento.

Por todos vosotros, los que ya sabéis a quienes me refiero (imposible nombraros aquí a todos), y los que seguiré conociendo cada día, tanto digital como analógicamente, ¡Feliz día del Community Manager!

 

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Esta noche me subo a «#LaNube»: Consejos para ganar visibilidad

¿Conoces el programa «La Nube» de la 2? Si te interesa el mundo de la Web 2.0, el Social Media, y todo lo que le rodea, te lo recomiendo. En mi modesta opinión, está contribuyendo a informar, desde un nivel introductorio, de lo que son realmente las redes sociales, y contribuyendo a que quienes nos dedicamos a ellas, seamos menos vistos como «frikies» (que un poco lo somos, y a mucha honra).

Esta noche, y tras dos intentos infructuosos (no por culpa mía), me subiré a «La Nube» como invitado vía skype, si no hay contratiempos de última hora, como ya hizo Clara Ávila en el primer programa.

Te invito a ver el programa (no por mi fugaz aparición), ya que los temas tratados ayudan a comprender el mundo 2.0, con la aportación de numerosos invitados y su contraste de opiniones en los debates.

Recomiendo en particular la mesa de debate que, tras la emisión del programa en TV, se emite por streaming en su web. Mesa que, gracias a las sugerencias de los tuiteros (y gracias a que su Community Manager y la dirección del programa nos hicieron caso), ahora está también visible en su web.

Pero hay otra serie de recomendaciones que quiero hacer a todos los lectores de este blog: aprovechar todas las oportunidades que se os presenten, y disfrutarlas jugando con ellas.

Habrás oido frecuentemente la frase de «hay trenes que solo pasan una vez». Pues bien, no una, sino muchas veces, pasan trenes, y hay que estar dispuesto a subirse a ellos. Así me ha pasado a mí en este caso. Podría parecer casualidad, y lo es, pero toda casualidad tiene una «causalidad».

¿Qué he hecho para que el equipo de «La Nube» contactase conmigo? Estar ahí, al pie del cañón, o del smartphone, que es mi arma de bolsillo, y atento desde el primer programa, participando vía twitter con el mismo, respondiendo a sus preguntas, transmitiendo sugerencias al equipo, bromeando, haciendo críticas constructivas. En definitiva, interactuando con ellos, conectando el mundo online (las redes) con el offline (las personas, la TV). Fruto de esta interacción aparecieron varios tuits míos en pantalla, a partir del segundo programa, como estos:

Siempre he pensado, y esta es una buena muestra, que los tuits son los subtítulos de la realidad. ¿Habéis probado a tuitear vuestros comentarios sobre un partido de fútbol, una película, un programa, etc., siguiendo su hashtag? es una experiencia «social» que engancha.

Es evidente que esto ayuda a ganar visibilidad, ante el equipo de La Nube, y ante la audiencia del programa. Visibilidad que no serviría de nada, si detrás no hubiese nada.

En mi caso, supongo que el Community Manager del programa habrá detectado que soy una persona muy activa en redes sociales, que comparto mucha información, que escribo en mi blog y en otras páginas de amigos, etc. Así, pues, otra recomendación es hablar (o escribir) sobre lo que tú sabes, aportar tu valor diferencial, lo que ayudará a generar tu «marca personal«. Todo ello, desde una espontaneidad «controlada», siendo uno mismo, que es lo más fácil de ser, de una forma natural y siendo coherente con tus valores. Se dice que la mejor improvisación es la que se prepara, y luego se desarrolla de forma natural.

En definitiva, hay que ser activo en las redes, generando contenidos, y aprovechando las ocasiones para comunicarlo y hacerse visible.

Nos vemos esta noche en «La Nube«, y todos los martes en nuestro programa «Guateque Digital» de «Hoyonline TV«.

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¿Necesita mi empresa un Community Manager?

El pasado martes, en el programa «HOY NEGOCIOS» y en la sección «Simplificando el 2.0», estuvimos analizando Susana Valien y un servidor, si era necesario que las empresas contrataran un Community Manager. Es evidente que no todas las empresas son iguales, que cada una tiene sus peculiaridades, que atienden a diferentes necesidades y a diferentes tipos de clientes, pero sí que deberá haber alguien que realice sus funciones (Ver post: ¿Por qué tengo que contratar un Community Manager?)

Con independencia de la aplicación concreta en cada caso, sí que llegamos a la  conclusión de que la persona (o personas)  que se ocupen de llevar a cabo estas funciones deben cumplir, de entrada, tres premisas básicas:

1) Vocación de servicio.
2) Saber escuchar.
3) PASIÓN.

(Más detalle en el post: 3 premisas básicas para ser Community Manager).

En este video, os contamos cómo lo vemos nosotros.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=wEO0WIQXxjg]