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Guateque Digital: Marketing 360º al alcance de todos

En Hoy Negocios TV estuvo Audry Fernández, miembro de Guateque Digital y creativa especializada en la creación y ejecución de campañas 360º, arropada por Susana Valien, y el guatequero Luis Fernández del Campo.

Las campañas 360º son aquellas que se llevan a cabo integrando tanto el ámbito online como el offline, apoyando el uno al otro para conseguir el mayor número de impactos posibles y aumentar la visibilidad, intentando además que ello conlleve la menor inversión económica posible o, al menos, que los costes en publicidad se reduzcan de modo significativo.

“Todos soñamos con un Amo a Laura“, nos cuenta Audry al explicarnos cómo un creativo se pone en marcha para diseñar esa campaña que, integrando tanto el modo offline como el online, consiga una viralización como la que consiguió el famoso vídeo que resultó ser una campaña publicitaria lanzada por la MTV.

Además, tal y como nos cuenta Audry, con la comunicación 360º podemos conseguir, con un presupuesto mínimo, campañas de éxito y repercusión, como la del video que se convirtió en viral durante esta pasada semana, que promocionaba a TNT, un canal temático de TV.

Os invitamos a ver el video de nuestra intervención en el programa «Hoy Negocios».

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Simplificando el 2.0: Las redes sociales como herramientas de atención al cliente

Una de las principales aplicaciones prácticas de las redes sociales en la empresa es su uso como herramienta para mejorar la «Atención al Cliente». Así lo explicamos Susana Valien y yo en la sección «Simplificando el 2.0» del programa «HOY NEGOCIOS», el pasado martes 27 de marzo.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=PJHID-d0eoA]

En el entorno actual, cada vez más, una gran mayoría de los consumidores da mucha importancia a los servicios de Atención al Cliente en las empresas, y a la rapidez de respuesta por parte de estas a sus quejas o sugerencias.  Hemos pasado de una época en la que las críticas se gestionaban «en privado» (y se resolvían o no) a la situación actual en la que todo es visible y transparente por su exposición desde las redes sociales.

Como expresan los datos de esta infografía, un 15% de jóvenes de 16 a 24 años prefiere relacionarse en las redes sociales con el servicio de Atención al Cliente que mediante otros métodos. A medida que aumenta la edad, el % desciende, suponiendo el 8% entre los usuarios de 25 a 34, y  un 5% entre los de 35 a 44.

Entre de los jóvenes de 16 a 24 años, vemos que un 71% cuando tienen algún tipo de problema con algún producto o servicio su primera opción es ir a internet. Concretamente, un 7% empiezan por quejarse en las redes sociales antes de intentar solucionar su problema.

El 44% de los adultos también utiliza Internet para hablar de sus problemas con los productos, y un 57% trata de buscar la solución a estos en la red.

No obstante, el 60% de las empresas no responden a las quejas de sus usuarios en las redes sociales, ni aún siendo directamente interpelados. Al fin y al cabo, los canales tradicionales siguen ahí.

En cuanto a lo que los usuarios de los servicios de Atención al Cliente expresan para mejorarla: un 68% piden encontrar fácilmente el teléfono de contacto; un 35% piden demostraciones online sobre el uso de los productos; y un 11% quieren que se les responda rápido en Twitter.

ANEXO: ¿Cómo usar las redes sociales para tratar las quejas de los clientes?

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¿Necesita mi empresa un Community Manager?

El pasado martes, en el programa «HOY NEGOCIOS» y en la sección «Simplificando el 2.0», estuvimos analizando Susana Valien y un servidor, si era necesario que las empresas contrataran un Community Manager. Es evidente que no todas las empresas son iguales, que cada una tiene sus peculiaridades, que atienden a diferentes necesidades y a diferentes tipos de clientes, pero sí que deberá haber alguien que realice sus funciones (Ver post: ¿Por qué tengo que contratar un Community Manager?)

Con independencia de la aplicación concreta en cada caso, sí que llegamos a la  conclusión de que la persona (o personas)  que se ocupen de llevar a cabo estas funciones deben cumplir, de entrada, tres premisas básicas:

1) Vocación de servicio.
2) Saber escuchar.
3) PASIÓN.

(Más detalle en el post: 3 premisas básicas para ser Community Manager).

En este video, os contamos cómo lo vemos nosotros.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=wEO0WIQXxjg]

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Redes Sociales

«Simplificando el 2.0 con Susana Valien»: Las nuevas páginas y perfiles de Facebook

Estamos a punto de finalizar el proceso de adaptación a las nuevas páginas de facebook para empresas, que será definitivo el 30 de marzo, con el mismo «look and feel» que ya tienen los perfiles desde diciembre pasado.

A estas alturas, ya deberíamos estar acostumbrados a los cambios que Mr. Zuckerberg y sus chicos de Facebook nos viene haciendo en SU red social, a la que alimentamos a diario con nuestros datos. Al fin y al cabo, estamos en SU casa, utilizando sus programas, sus diseños, sus estructuras, sus servidores, etc.

En el programa «Hoy Negocios» del pasado martes, en la sección «Simplificando el 2.0», nuestra amiga Susana Valien y yo mismo estuvimos hablando sobre esta nueva funcionalidad de Facebook, que a todos nos tiene un tanto descolocados.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=lFXxkmlOw78]

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Eventos Guateque Digital HOY NEGOCIOS Networking

Consejos para asistir a eventos como el #eshow Barcelona

Como ya comenté en el post anterior, se está celebrando en Barcelona el e-show, evento que congrega a los especialistas en Social Media y Comercio Electrónico.

Con ocasión de tal evento, y aplicable en general a todos los eventos de este tipo, en el programa «Simplificando el 2.0» hemos analizado con Susana Valien algunas de las recomendaciones prácticas para sacarle el mayor provecho tanto a las ponencias, como al networking que se podrá realizar en torno al café o incluso en las colas de entrada (que las hay, y considerables).

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=WxVJQfGCIXU]

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Eventos HOY NEGOCIOS Redes Sociales

Simplificando el 2.0: Pinterest ¿red social o fenómeno social?

¿Podemos calificar a PINTEREST como red social? lo que sí tenemos muy claro es que se está convirtiendo en todo un fenómeno en las redes sociales, y que ha logrado despertar el interés de quienes «trasteamos» por internet.

¿Cuál es el secreto de PINTEREST? me atrevo a aventurar que su sencillez de uso, y su enorme gancho visual, unido a su fácil conexión con Facebook y Twitter, las redes líderes del mercado digital.

El pasado martes, en la sección «Simplificando el 2.0«, dentro del programa «Hoy Negocios«, estuve charlando con Susana Valien (@susanavdo) sobre PINTEREST. Podéis ver a continuación el video de nuestra tertulia:

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=oCMZPUm–SY]

Por otro lado, os recuerdo que el viernes 9 a las 17:30, podremos asistir a una interesante charla en INESDI sobre PINTEREST, donde nuestros amigos Pedro Rojas (@SeniorManager) e Ylenia Porras (@YleniaPR), nos explicarán las principales características de esta nueva red social (más información en la web de Guateque Digital).

ANEXOS RELATIVOS A PINTEREST:

Recomendaciones prácticas

Manual de uso de Pinterest

Integración de tu cuenta Pinterest  en tu Fanpage de Facebook

56 ideas para promocionar tu marca en Pinterest

Infografía sobre características de Pinterest.

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Calendario Eventos Guateque Digital HOY NEGOCIOS Redes Sociales

«Hoy Negocios» con la agenda de eventos «Guateque Digital» (5-11 marzo)

Como cada semana, ayer emitimos el programa «Hoy Negocios» con la sección habitual de «Guateque Digital», en la que dimos un repaso a los eventos Social Media previstos para esta semana en Barcelona.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=4RqcbgdMqRQ]

Además, el próximo viernes 9 a las 17:30, podremos asistir a una interesante charla en INESDI sobre PINTEREST, donde nuestros amigos Pedro Rojas (@SeniorManager) e Ylenia Porras (@YleniaPR), nos explicarán las principales características de esta nueva red social.

Os recomendamos también el video que se emitió en el espacio «Simplificando el 2.0», en el que Susana Valien (@susanavdo) y un servidor estuvimos debatiendo sobre los pros y contras de este fenómeno social.

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HOY NEGOCIOS Redes Sociales Social Media

Simplificando el 2.0: La importancia de un buen contenido en redes sociales

De todos es conocida la frase de «el contenido es el Rey«. En efecto, en redes sociales y en internet en general, podemos afirmar que un buen contenido es clave para lograr un buen posicionamiento, y que sea bien valorado por la comunidad. Pero esto requiere un mínimo de cuidado y dedicación.

En el programa «Hoy Negocios» de la semana pasada, estuvimos hablando de ello con nuestra compañera Susana Valien (@susanavdo). Aquí podéis ver la charla que mantuvimos al respecto:

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=KkGnC50Seoo]

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HOY NEGOCIOS Redes Sociales SENTIDO COMUN Social Media

La herramienta básica para gestionar tu imagen profesional: LinkedIn

Dentro del programa «HOY NEGOCIOS«, y en la sección «Simplificando el 2.0«, Susana Valien y yo estuvimos analizando las principales características de la principal herramienta para gestionar tu imagen profesional: LinkedIn.

En este video desgranamos algunos consejos, para gestionar bien este moderno CV 2.0, e integrarlo adecuadamente en tu estrategia personal.

 
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=X-Ei2AjhjWk&w=500&h=284]