Categorías
Redes Sociales Social Media

Entrevista en Social With It!: “El siguiente paso natural en social media es la integración de herramientas sociales”

Luis Fernández: “El siguiente paso natural en social media es la integración de herramientas sociales”

por Gema Molina García (publicado en Social With It!)
Después de la adquisición de Instagram por parte de Facebook, ¿habéis pensado en la posibilidad de que Google+ compre Pinterest? Para Luis Fernández del Campo, Director de I+D+Q en Hoyonline TV, Consultor sobre Social Media y asesor en Política 2.0, ése podría ser el siguiente paso natural al que van encaminadas las redes sociales: la integración de herramientas “para ofrecer más y mejores servicios a los mismos usuarios”. 
15 Apr 2012

Social With It ha entrevistado a este veterano especialista en social media, Luis Fernandez del Campo, sobre los actuales usos de los medios sociales y su futuro. ¿Se está creando realmente una burbuja en torno al social media marketing o la situación es más similar a “la espuma de la cerveza, que se acabará disipando, pero debajo de la cual, hay cerveza”?

Luis, cuya pasión por los medios sociales es casi tan fuerte como su constante deseo de ayudar a todo aquél que le pide consejo o ayuda, comienza contándonos lo importante que resulta “luchar para lograr que nuestra marca sea influyente en las redes, como medio para que lo llegue a ser físicamente y esté presente en la mente del consumidor, pero no como una más, sino creando una complicidad con éste”, nos aclara.

En ese caso, continúa, la influencia “va más allá no solo implica su conocimiento, sino además una especial relación entre el cliente y la marca, en torno a unos valores comunes. Esa relación, que se traduce en un mayor compromiso (Engagement), y que en lenguaje más sencillo podríamos llamar mimo”.

Influencia social; palabras mágicas. Sí, necesario, pero ¿a cualquier precio? Para Luis “Es correcto tratar de conseguir muchos fans o seguidores, pero no a cualquier coste, ni de cualquier tipo, ya que no sirven de nada si finalmente estos no interactúan con la marca, ni compran sus productos. Es el clásico debate entre cantidad o calidad.

¿Qué preferimos: tener muchos fans, o tener clientes satisfechos que compren, e incluso recomienden, nuestros productos? Yo prefiero lo último”

Es aquí justo cuando le pedimos consejo al experto. ¿Hay algún truco para conseguir la fidelidad de los fans y followers? Ante todo, ser natural, no “tratar de forzar la máquina para obtener muchos fans y rápido, no hay que obsesionarse con la cantidad a cualquier coste. Lo que queremos conseguir es una comunidad de seguidores implicados con la marca, que compartan valores, que sean sus mejores aliados”. De esta forma, para Luis es básico no parar de “escuchar” a tu potencial audiencia, y “lograr que se sientan escuchados y atendidos”.

“Debemos ser sinceros, honestos y transparentes. Tener valores, y compartirlos. Todas  las prácticas deben ir basadas en estos principios”

Dejamos ahora de lado el actual uso y objetivo primordial de los medios sociales en el marketing y pasamos directamente a hablar de cuáles serán estos usos en el futuro. ¿Cuál es el paso natural que seguirán las redes sociales, por ejemplo? Luis lo tiene muy claro: “una vez asumido por la mayoría el cambio de comportamiento hacia lo social, podría ser la integración de herramientas sociales, reduciendo su número. Estamos asistiendo a compras y fusiones entre plataformas para  ofrecer más y mejores servicios a los mismos usuarios”. Todos nos quedamos boquiabiertos con el inesperado anuncio de la compra de Instagram por parte de Facebook. Podría ser entonces que nuestro experto de esta semana lleve razón. Para él sería también probable en el futuro una presunta adquisición de Pinterest por parte de Google+, de esta forma estaríamos asistiendo a una “integración entre redes sociales complementarias, que simplifique la vida de los usuarios”.

“El siguiente paso, y una vez asumido por la mayoría el cambio de comportamiento hacia lo social, podría ser la integración de herramientas sociales, reduciendo su número. Pinterest, presiento más bien que podría ser integrada en Google +”

Ante este panorama de futuro, tan alentador, se nos ocurre una última pregunta para Luis, ¿hay o no hay burbuja en torno al marketing en social media? Especialmente en España está sacándose mucho provecho de la profesión, no sólo por agencias que se han sumado a la “ola de los social media”  sino de cada vez más academias que, de repente, ofrecen cursos o masters en una profesión que curiosamente es más intuitiva. Son los “vendedores de humo”. Para Luis no hay burbuja, sino más “espuma de la cerveza, que se acabará disipando, pero debajo de la cual hay cerveza, hay una base real de negocio. Al final, estos vendedores de humo caerán por su propio peso, pero la filosofía del trabajo en social media sí es real, con profesionales reales”.

Ha sido todo un placer hablar con Luis Fernández, con el que podéis poneros en contacto simplemente haciendo click sobre los enlaces que aparecen en su nombre a lo largo de este artículo. Si además queréis continuar hablando de cualquiera de los temas tratados, podéis hacerlo en el foro recién abierto de nuestra fan page de Facebook. ¡Allí os esperamos Luis, el resto de expertos participantes en el proyecto de Social With It y yo! ¡No faltéis!

Enlace a la VERSIÓN EN INGLÉS

Categorías
Eventos Guateque Digital HOY NEGOCIOS Redes Sociales

Entrevista a Pedro Rojas (@SeniorManager) sobre RR.HH. 2.0

  1. El pasado martes 10 de abril, tuve la ocasión de entrevistar a Pedro Rojas, especialista en Social Media y en Recursos Humanos 2.0, para la sección «Guateque Digital», del programa «Hoy Negocios». Esto es lo que allí se habló:
  2. Share
    HOY NEGOCIOS – PEDRO ROJAS HABLANDO DEL RECLUTAMIENTO 2.0
    Thu, Apr 12 2012 02:09:59
  3. Share
    Entrevista en HOY NEGOCIOS a Pedro Rojas (@SeniorManager) sobre Reclutamiento 2.0 y #RRHH 2.0, que hoy 12 estará… fb.me/GhN9JUoz
    Thu, Apr 12 2012 05:37:48
  4. Pedro Rojas escribe en su blog http://www.SeniorM.com/ y es autor de varios libros, entre los que destacan los relativos a Recursos Humanos 2.0:
  5. O este manual gratuito, la BloGuía de E-mpleo, que podéis descargar gratuitamente.
  6. El pasado jueves 12, Pedro Rojas intervino como ponente en el evento mensual de Meetup Emprendedores, que coordina Oriol Masclans, para exponer y debatir sobre el sugerente título de «Reclutamiento 2.0 para pymes y emprendedores».
  7. Share
    Estaré hablando sobre Reclutamiento 2.0 para PYME y Emprendedores/as en #BCN 12/Abr kcy.me/7qzm #rrhh #empleo
    Tue, Apr 10 2012 05:30:54
  8. Share
    RT @SeniorManager: Estaré hablando sobre Reclutamiento 2.0 para PYME y Emprendedores/as en #BCN 12/Abr kcy.me/7qzm #rrhh #empleo
    Tue, Apr 10 2012 07:24:27
  9. Share
    RT @SeniorManager: Estaré hablando sobre Reclutamiento 2.0 para PYME y Emprendedores/as en #BCN 12/Abr vsb.li/d45OWS #rrhh #empleo
    Tue, Apr 10 2012 05:40:16
  10. Puedes leer aquí un resumen de los tweets enviados durante la ponencia:
  11. Share
    A punto de comenzar mi ponencia sobre #RRHH 2.0 en CINC. > follow #muebcn para preguntas 🙂 (@ CINC Barcelona) [pic]: 4sq.com/HB9x9R
    Thu, Apr 12 2012 13:42:42
  12. Share
    Inicia la charla de @SeniorManager en #muebcn ow.ly/i/yTuB @muemprendedores
    Thu, Apr 12 2012 13:50:28
  13. Share
    .@SeniorManager: Reproducir el metodo clasico de seleccion pero en la red no es 2.0. ow.ly/i/yTwy #muebcn
    Thu, Apr 12 2012 13:57:14
  14. Share

    @SeniorManager en #muebcn http://instagr.am/p/JVGLecii_P/
    Thu, Apr 12 2012 14:28:17
  15. En las redes sociales estamos más abiertos a entablar conversación con desconocidos: esa es la clave de su potencia. Nunca se sabe quién podrá hacernos llegar a quién y cómo. Todo el mundo puede ser justo el eslabón que necesitábamos conocer para llegar a contactar con quien estábamos buscando.
  16. Share
    RT @AnnTartica: #DesdeQueUsoTwitter he roto la primera regla básica que te enseñan de pequeña: no hables con desconocidos.
    Sat, Apr 14 2012 19:02:58
  17. Share
    ¡No hables con desconocidos! -muy bien mama ¿entonces como hago amigos?
    Thu, Apr 12 2012 19:39:59
  18. Share
    RT @luisfernandez: .@SeniorManager: No hay que tener miedo a contactar con «desconocidos» en las redes #muebcn ow.ly/i/yTyT
    Thu, Apr 12 2012 14:01:00
  19. Share
    .@SeniorManager: Que no te asuste tener mas contactos de los que puedas manejar. Seras mas visible ow.ly/i/yTBF #muebcn
    Thu, Apr 12 2012 14:07:07
  20. Share
    ,@SeniorManager: las redes sociales te proporcionan infinitas posibilidades de contactos profesionales. Aprovechalas. #muebcn
    Thu, Apr 12 2012 14:12:44
  21. Share
    .@SeniorManager: Las redes sociales son flexibles, se usan en función de estrategia. Incluso Fb sirve para buscar empleo #muebcn
    Thu, Apr 12 2012 14:18:19
  22. Share
    .@SeniorManager: debemos ser coherentes en todas las redes que estemos, porque se usan para contrastar informacion #muebcn
    Thu, Apr 12 2012 14:22:01
  23. Share
    .@SeniorManager debemos ser conscientes que las redes son una extensión de nuestra personalidad, hay que ser coherentes #muebcn
    Thu, Apr 12 2012 14:31:12
  24. Share
    Muy interesante como se intentan romper mitos en #muebcn con @SeniorManager
    Thu, Apr 12 2012 15:06:52
  25. Share
    Muchas gracias Pedro Rojas (@seniormanager) por el Meetup de hoy. Muy interesantes todas tus explicaciones. Hemos aprendido mucho. #muebcn
    Thu, Apr 12 2012 18:17:13
  26. Puedes acceder a las fotos del evento, recopiladas en este tablón de Pinterest:
Categorías
Redes Sociales

Jornada sobre «Uso de las redes sociales en las pymes»

Por invitación expresa de Paola Meza, de Koma Consulting, el próximo martes 17 estaré interviniendo como ponente en la «Conferencia sobre Uso de las Redes Sociales en las Pymes», vía  skype, que celebrará en el Colegio de Ingenieros de Perú, en Lima (Perú).

Si estáis interesados en asistir, podéis inscribiros en Ticketea.

Categorías
Comunicación política Guateque Digital Twitter

El #29m en las redes sociales: entrevista en Radio La Bomba FM

El pasado día 29 estuve participando como invitado en el programa «La voz del pueblo» de Radio La Bomba FM, para hablar sobre el seguimiento de la huelga general del #29M. Ante un evento de importancia, como es el caso de una huelga general, con independencia de cuál sea su seguimiento a nivel laboral, las redes sociales se movilizan, y muy especialmente twitter, que para mí representa un magnífico barómetro social.

Desde días antes, y en especial la víspera, la red ya se encontraba «calentita» y cargada de referencias a la convocatoria de huelga general. En ocasiones como esta, absolutamente analógicas, en el mundo tuitero se despierta la creatividad y se utilizan los hashtags a modo de «pancartas virtuales» más allá del sencillo #29m, conteniendo en sí mismos unos mensajes bastante explícitos.

Así, #29m#enhuelga#huelgageneral#29malacalle#yohagohuelga#huelga#29menhuelga, #yonohagohuelga, #toma29m, #sinmiedo29m, además de otros muchos, han servido para que, como ya es habitual, los usuarios de Twitter expresen todo tipo de opiniones.

En este mundo tuitero, en el que impera la ironía y la crítica, circularon también diversos mensajes en tono más humorístico, como los que se enviaban con la etiqueta #PancartasHuelga, con la que animaban a los tuiteros a enviar su propuesta de pancarta para las manifestaciones convocadas. Así, una de las pancartas más populares fue la que aparece en esta imagen:

O como la generada al poco rato de la comparecencia de Cristina Díez, la portavoz del Ministerio del Interior (a quien se notaba su falta de experiencia en hablar en público):

Más serio sonaba entonces, aunque menos que la agresión a la integrante de un piquete con un cuchillo en Torrelavega, el llamamiento de Esperanza Aguirre para colgar en la red fotos de actos violentos de piquetes que con la etiqueta #29FotoalPiquete ofreció diversas estampas de la jornada que se fue convirtiendo en una guerra de cifras ya habitual en toda huelga.

Hacia el mediodía, mientras estaba ante los micrófonos de Radio La Bomba, los trending topics nacionales eran claramente los relativos a la huelga, empezando a surgir los que reflejaban además la opinión sobre la incidencia de la misma, como #fracasosindical, o #yaesunexito.

“Según el PP, muy pocos trabajadores están haciendo huelga hoy. Según CCOO y UGT el 85% lo están haciendo. ¿A quién creo?, pregunta un twitteroEn el PP preocupa la huelga, sobre todo la de sus votantes en Andalucía y Asturias.

CONCLUSION: La mejor pancarta digital es un buen hashtag (sobre todo si es original, explícito, y tiene la suerte de llegar a ser TT y saltar a los medios de comunicación convencionales). ¿Cuál es el que más os ha llamado la atención?

Categorías
Consultoría

1 de abril: Hoy hace un año que soy autónomo

Escogí buen día para darme de alta como autónomo: el 1 de abril, hoy hace un año, el día considerado en el mundo anglosajón como el día de las bromas (April’s fool), el equivalente a nuestro «Día de los Inocentes». En efecto, después de 23 años trabajando por cuenta ajena, y vistas las circunstancias actuales (crisis, crisis, y más crisis), casi puede considerarse una inocentada el hacerme autónomo.  Porque con 50 años, en mitad de una crisis económica galopante, y sin tener ni idea de los papeleos que todo esto implica, es cuando menos una heroicidad. Aunque tengo una asesora que se ocupa de todos los temas fiscales y papeleos (el 347, las declaraciones del IVA, y tantos farragosos trámites), lo realmente duro es conseguir clientes a los que facturar tus servicios, y además lograr que te paguen por ello. Pero del tema «comercial» hablaré otro día.

La semana pasada, con ocasión de la huelga general convocada para el 29M, encontré una fotografía, tomada en un establecimiento de Ávila (el reflejo en la foto lo ubica inequívocamente), que refleja la cruda realidad de los autónomos, con cuyo texto me identifico y suscribo totalmente:

Al fin y al cabo, dependemos de nosotros mismos para lo bueno y para lo malo, para crear empleo (empezando por nosotros mismos), para buscar clientes (lo más difícil), para encontrar colaboradores (aunque seamos autónomos, no somos capaces de hacerlo todo solos), para pagarnos la Seguridad Social, y si todo funciona para obtener beneficios directos de nuestro trabajo.

Curiosamente, hace un año, cuando inicié esta aventura de autónomo, se producía otra efemérides: el Día de la Diversión en el Trabajo, que en España viene celebrándose desde el 2008 (justo cuando se importó esta lúdica jornada) en el 1 de abril, o en caso de ser festivo (como en este año), el primer jueves laborable del mes de abril.

¿Diversión en el trabajo? A estas alturas, disponer de ingresos fijos y dignos es motivo suficiente para saltar de un brinco todas las mañanas. Aunque todavía haya quienes se lamentan porque su actividad profesional les aburre o les toca sufrir un jefe tan sumamente corrosivo que les ha causado una úlcera. O igual están hartos de las intrigas en la empresa, con media plantilla llevando un cuchillo entre los dientes y la otra mitad escondida debajo de la mesa. Nadie dijo que fuera fácil ganarse el pan de cada día.

En todo caso, siempre existe la posibilidad de dejar atrás los trabajos aburridos o alienantes y a los jefes corrosivos, de dedicarse a lo que realmente le apasione a uno, pasárselo bien, y que además te paguen por ello. Ese «buenrollismo» (o #wenrolling, que diría Cuco de Venegas), la actitud positiva en definitiva, debe ser el motor que nos empuje a dar lo mejor de nosotros mismos. ¡Podemos!

Categorías
HOY NEGOCIOS Redes Sociales Social Media

Simplificando el 2.0: Las redes sociales como herramientas de atención al cliente

Una de las principales aplicaciones prácticas de las redes sociales en la empresa es su uso como herramienta para mejorar la «Atención al Cliente». Así lo explicamos Susana Valien y yo en la sección «Simplificando el 2.0» del programa «HOY NEGOCIOS», el pasado martes 27 de marzo.

En el entorno actual, cada vez más, una gran mayoría de los consumidores da mucha importancia a los servicios de Atención al Cliente en las empresas, y a la rapidez de respuesta por parte de estas a sus quejas o sugerencias.  Hemos pasado de una época en la que las críticas se gestionaban «en privado» (y se resolvían o no) a la situación actual en la que todo es visible y transparente por su exposición desde las redes sociales.

Como expresan los datos de esta infografía, un 15% de jóvenes de 16 a 24 años prefiere relacionarse en las redes sociales con el servicio de Atención al Cliente que mediante otros métodos. A medida que aumenta la edad, el % desciende, suponiendo el 8% entre los usuarios de 25 a 34, y  un 5% entre los de 35 a 44.

Entre de los jóvenes de 16 a 24 años, vemos que un 71% cuando tienen algún tipo de problema con algún producto o servicio su primera opción es ir a internet. Concretamente, un 7% empiezan por quejarse en las redes sociales antes de intentar solucionar su problema.

El 44% de los adultos también utiliza Internet para hablar de sus problemas con los productos, y un 57% trata de buscar la solución a estos en la red.

No obstante, el 60% de las empresas no responden a las quejas de sus usuarios en las redes sociales, ni aún siendo directamente interpelados. Al fin y al cabo, los canales tradicionales siguen ahí.

En cuanto a lo que los usuarios de los servicios de Atención al Cliente expresan para mejorarla: un 68% piden encontrar fácilmente el teléfono de contacto; un 35% piden demostraciones online sobre el uso de los productos; y un 11% quieren que se les responda rápido en Twitter.

ANEXO: ¿Cómo usar las redes sociales para tratar las quejas de los clientes?

Categorías
HOY NEGOCIOS Redes Sociales

¿Necesita mi empresa un Community Manager?

El pasado martes, en el programa «HOY NEGOCIOS» y en la sección «Simplificando el 2.0», estuvimos analizando Susana Valien y un servidor, si era necesario que las empresas contrataran un Community Manager. Es evidente que no todas las empresas son iguales, que cada una tiene sus peculiaridades, que atienden a diferentes necesidades y a diferentes tipos de clientes, pero sí que deberá haber alguien que realice sus funciones (Ver post: ¿Por qué tengo que contratar un Community Manager?)

Con independencia de la aplicación concreta en cada caso, sí que llegamos a la  conclusión de que la persona (o personas)  que se ocupen de llevar a cabo estas funciones deben cumplir, de entrada, tres premisas básicas:

1) Vocación de servicio.
2) Saber escuchar.
3) PASIÓN.

(Más detalle en el post: 3 premisas básicas para ser Community Manager).

En este video, os contamos cómo lo vemos nosotros.

Categorías
Calendario Eventos Guateque Digital Networking

Eventos Social Media Barcelona del 26 al 31 marzo

¡Buenos días a todos!

Continuamos informando de los eventos relacionados con el Social Media y el Marketing Digital que tenemos recogidos en nuestra agenda barcelonesa.

Esta semana es un tanto extraña, ya que los eventos se concentran en un solo día: hoy martes. Es por eso que hoy no habrá sección de «Guateque Digital» en el programa «HOY NEGOCIOS», pues se emite cuando justo están finalizando.

– 16:00 h. Jornada Aerco Tuenti.

– 18:00 h. Inesdi: Todo sobre Facebook

– 19:30 h. #SMP 15: Intranets corporativas

Por supuesto, toda la información está disponible en la nueva web de Guateque Digital, aunque podéis seguir accediendo a todos los contenidos anteriores a través del blog:  GuatequeDigital.posterous.com

Esto es todo por ahora, guatequeros.

 

 

Categorías
Formación Redes Sociales Social Media Twitter

Webinar sobre Twitter: 3 secretos para construir tu reputación digital y conseguir miles de seguidores

El pasado miércoles 21 participé como ponente en el Webinar organizado por Andra Tirb, con el sugerente título «3 Secretos Poderosos para Construir tu Reputación Digital y Conseguir Miles de Seguidores para tu Consulta con TWITTER».

Aquí está la presentación que utilicé, colgada en slideshare:

3 claves de exito en twitter

También podéis ver el video completo del Webinar, dividido en 4 partes:




Más información en este enlace.