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Tertulia con Fernando Polo, Director de Territorio Creativo

El Social Media y el Marketing Digital, están revolucionando el mundo laboral y profesional, de la mano de personas como Fernando Polo, que ha sabido evolucionar y adaptarse a este entorno digital, hasta llegar a ser considerado uno de sus referentes. En 2009, se unió como Socio y Director a Territorio Creativo, una de las principales agencias consultoras de Social Media Marketing en España, de la que junto con su hermano Juan Luis Polo constituye una de sus caras visibles y mediáticas.

Ambos hermanos son los coautores del libro #Socialholic, todo un manual sobre lo que podríamos necesitar saber sobre el marketing en medios sociales, elaborado en base a sus experiencias.

Recientemente, tuve la oportunidad de charlar con Fernando Polo ante las cámaras de HOY NEGOCIOS, donde explicó quién es él y cómo es su empresa Territorio Creativo, constituyendo ambos buenos ejemplos de lo que supone el cambio de paradigma que estamos viviendo en nuestra sociedad

Esta es la entrevista que mantuve con él, y que comparto aquí con vosotros:

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Redes Sociales Social Media

Entrevista en el Boletín Digital de Tram al viajero 2.0

El tranvía de Barcelona (Tram.cat) acaba de estrenar nueva web, nueva imagen corporativa, y lo hace por todo lo alto, incluyendo también un Boletín Digital trimestral, InfoTram, en cuyo nº 1 han tenido la gentileza de entrevistarme.

Hace unas semanas contactó conmigo a través del e-mail Anna Vinyals, Responsable de Comunicación de Tram, para hacerme una entrevista como experto en Social Media. Lo curioso, y que no llega a explicitarse, es que el motivo principal para que me llamasen a mí específicamente, y no a otro, era que yo aparecía como Mayor (alcalde) de la red Foursquare en la parada de Pont d’Esplugues, cercana a mi domicilio. Tirando del hilo digital, es decir, analizando mi perfil en dicha red, encontraron mi web, averiguaron que yo era consultor de Social Media y una persona muy activa en las redes sociales, que predicaba con el ejemplo, usándolas para conectar con otras personas.

Este es el resultado de una amena charla, en torno a un café, hablando sobre transporte público y el mundo de la web 2.0. Espero que os guste.

Es importante compartir la información con los usuarios
viajero luis fernandez
 
Os presentamos a Luis Fernández del Campo, fan del TRAM y consultor de social media. Lo sabe todo de las redes sociales y de cómo nos ayudan a compartir y relacionarnos. Es el Mayor (persona que más check-in hace en un sitio en la red Foursquare) de su parada, Puente de Esplugues.
¿Cuándo utilizas el tranvía?

Lo utilizo habitualmente porque vivo en Esplugues. Anteriormente, vivía en Madrid y siempre utilizaba el metro pero ahora, a falta de metro, el tranvía es lo mejor que tengo a mano. Personalmente, yo preferiría el metro, porque el tranvía es un poco más lento. Normalmente subo en Pont d’Esplugues, que es la parada más cercana a mi domicilio.

¿Qué destacarías del tranvía?

Que es comodísimo. Además, como no lo suelo utilizar en horas punta todavía voy más cómodo. Me gusta también que pueda transbordar con metro y autobús con facilidad va muy bien. Las paradas están bien ubicadas y eso ayuda mucho a hacer un buen trayecto.

Mientras viajas en el TRAM aprovechas para…?

Leer en el teléfono las noticias, el correo, las redes sociales. De hecho, lo primero que hago al llegar al tranvía es hacer check-in en la red Foursquare en la parada en la que subo, soy el Major de mi parada, el Pont d’Esplugues.

Hace unos años era diferente. Leíamos un libro, o los periódicos gratuitos de papel. En cambio ahora la mayoría estamos en redes sociales y jugando con el móvil, sean juegos individuales o en red, tipo Apalabrados. Los juegos los utilizo yo muy poco, bastante tengo con los correos y con mantenerme en contacto con mi círculo de gente.

¿A qué te dedicas?

Soy consultor de Social Media. Soy la persona que ayuda a utilizar eficientemente las redes sociales para comunicar mejor. Me considero por mi edad y mi trayectoria, el eslabón entre el hombre clásico analógico y el digital. Soy un híbrido entre unos y otros. Ayudo a la gente a utilizar las redes sociales, sobre todo a los que no saben, claro. Tanto gente como empresas.

La clave de las redes sociales es que nos permiten conectar con personas, con personas que están en empresas, con personas que son autónomos, con personas en su tiempo libre; con personas en definitiva.

¿Cómo tiene que ser una empresa 2.0?

Hace falta una actitud de servicio, de compartir información con los usuarios. La voluntad de compartir e interesarse por las personas / clientes / usuarios y darles el mejor servicio. Cuando tienes esa actitud, es fácil que entiendas las redes sociales como lo que son: una herramienta brutal para conectar, pero son herramientas, sin la actitud previa, sin las personas, no serían nada.

Es un canal muy cómodo para el usuario, al poder acceder, en muchas ocasiones a través del teléfono (smartphone). Pero es sobre todo cuando estás en el transporte público, como el tranvía, cuando como usuario no tienes otra forma de acceder, esa ha sido la gran revolución, el pasar de estar sentado frente al ordenador a llevarlo todo encima. Por eso es en este momento cuando las redes sociales han crecido más, porque estamos ahora permanentemente conectados. Ahora quien tiene una queja, una sugerencia la puede hacer llegar en tiempo real, y la empresa atenderla. Esa sí será una empresa 2.0, la que se preocupa por el usuario y utiliza las herramientas 2.0, aunque ya estaba predispuesta antes si tenía un departamento de atención al cliente y la actitud de servicio adecuada.

¿Todas las empresas deberían utilizar las herramientas 2.0?

No tienen por qué estar todas pero las que estén les va a aportar una mejor sintonía con sus clientes. Dependerá de los objetivos de cada negocio. Por ejemplo, una zapatería, si su objetivo es vender sólo en su barrio también puede utilizar las redes para darse a conocer a la gente que no sabía que está ahí y vender su producto. Si quiere internacionalizarse, por supuesto. Si quiere crecer fuera también, pero sobre todo que tenga una actitud de querer estar informado y al tanto de lo que quieren sus clientes.

¿Cómo las redes sociales pueden ayudar a las personas que están en paro?

Primero, las redes sociales les ayudarán a encontrar gente que estén en su misma situación. Para sentirse apoyados y respaldados, que es la parte emocional y que también es muy importante. Después, les puede ayudar a encontrar trabajo, a definir su estrategia, lo que quieren hacer en la vida, que no siempre es fácil.

Hay que plantearse qué es lo que mejor uno sabe hacer. Podemos encontrar en las redes cosas que no sabíamos que existían. Ahora podemos encontrar una empresa con la que encajemos, podemos ver qué necesita y viceversa. Las empresas ya buscan talento en la red. No hace falta ir a un portal de empleo, no hace falta publicar un anuncio en la Vanguardia sino que lo que hay que hacer es buscarlo. Ahora se puede. Todos podemos estar en la red, de hecho quienes no están en las redes están renunciando a una forma de tener visibilidad y de conectar con los demás.

¿Cómo nos podemos crear una buena marca personal?

Hay que plantearse cómo queremos que nos encuentre la gente que no nos conoce. Después hay que crear contenido de valor, artículos, compartiendo con los demás, relacionándome con la gente, y trabajando nuestra marca personal.

Todos somos muy buenos en algo y generalistas en el resto. Se trata de potenciarlo con un pequeño plan de acción, una vez se ha definido lo que se quiere, y si no lo sabes recomiendo que acudan a un coach, a un orientador profesional que nos de  un servicio específico y a la medida. Después conviene abrir un blog y contar en él lo que uno sabe. Si no sabes por donde empezar, puedes ir a blogs de tu sector a comentar los artículos, a dar tu opinión, y más adelante crear el tuyo propio.

El blog sigue pues siendo importante

Sí, sí. El blog es nuestro centro de operaciones. Tú controlas lo que cuelgas y es dónde puedes dialogar con la gente a través de los comentarios y desde donde vas a difundir tu contenido. Para eso son las redes sociales, para difundir tu contenido fuera del blog. Serían como el aceite que engrasa toda la maquinaria

¿Cuáles son tus blogs imprescindibles?

Es que hay muchos. Normalmente leo los de la gente de mi sector, de social media, para obtener información. Luego sigo otros vinculados con mis aficiones y mis hobbies: blogs de viajes, de gastronomía, de turismo, de amigos, de RRHH. En esta última época, por ejemplo, sigo blogs de personas que, como yo, se han reinventado:

– El blog de Fátima Abril, es una coach y especialista en RRHH 2.0

– El blog de Eva Collado, responsable de RRHH en Venca

– El blog de Fátima Martínez López: «Luces y sombras de las marcas»

Tópicos sobre las redes sociales:

Son una moda pasajera. No es verdad. La cuestión es que todo está cambiando y las herramientas actuales quizá no serán las mismas dentro de unos años pero es obvio que vamos hacia la acción de compartir cada vez más, y más por la crisis que estamos pasando. Un poco por solidaridad y por necesidad, y también por enriquecer nuestras ideas.

Ocupan mucho tiempo. Ocupan el tiempo que quieres que te ocupen. No es lo mismo estar conectados todo el día con el teléfono móvil, con la tablet, o el ordenador, a otras personas, que estar permanentemente enganchado a un aparato. Se trata de socializar, y para eso no hay pausa ninguna.

Es cosa de niños o adolescentes. No, es cosa de todas las edades. En cada edad se busca una cosa determinada. Con los más jóvenes, deberíamos ayudarles a ser conscientes de la enorme responsabilidad que conlleva tener acceso a tanta información y hacerles entender que es peligroso poner según qué en las redes. Los que hemos entrado adultos somos más conscientes, tenemos más sentido común, y más tablas. Yo siempre digo que lo que no seas capaz de gritar en medio de un bar subido a un taburete, no lo digas en la red. Si no quieres que se sepa algo, no lo digas en las redes sociales. Los jóvenes ya están creando sin saberlo su reputación digital.

No son seguras. Volvemos a lo de antes. Lo que no quieras que se sepa, no lo digas en las redes sociales, primero no lo hagas pero segundo, no lo escribas. Recomiendo sentido común y no obsesionarse con eso.

¿En qué red eres más activo?

Quizá en Twitter porque la propia red te hace ser más activo. Twitter es la red de la inmediatez, todo es en tiempo real

Allí me podéis encontrar como el usuario @luisfernandez

¿Qué mejorarías del tranvía?

No lo sé, la verdad es que a mí me encanta. Soy fan. Aunque puestos a pedir, mejoraría mucho que tuviese wi-fi, y si ya me concedieran un segundo deseo: enchufes para cargar el móvil. La mayoría de gente hoy tiene tarifas de internet pero son limitadas. El wi-fi es muy útil, sobre todo cuando te conectas habitualmente y ahora casi todo el mundo tiene un Smartphone.

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Eventos HOY NEGOCIOS Redes Sociales Social Media

Entrevista a Ouali Benmeziane, fundador de Search Congress y Web Congress

En mi sección del programa HOY NEGOCIOS del 5-febrero tuve la ocasión de entrevistar a Ouali Benemeziane (@ouali), CEO y fundador de Web Congress, así como de Search Congress, evento este último de caracter más especializado que se celebrará en Barcelona del 21 al 23 febrero próximo, en el que Hoyonline TV participa como partner.

Ouali nos habló sobre su experiencia vital como emprendedor, los motivos que le llevaron a emprender en Barcelona, y sus inicios como SEO, hasta llegar a crear su primer evento, el SEARCH CONGRESS, que nació como una ocasión para darse a conocer entre los «frikis», que llegó a reunir a 620 congresistas en el Palacio de Congresos de Cataluña y el Hotel Rey Juan Carlos I. El objetivo inicial fue conseguido, se hicieron muchos contactos, se logró despertar interés en el mundo digital, y además crear trabajo.

A lo largo de la entrevista, Ouali va desgranando sus reflexiones sobre el mundo de los emprendedores, y sus consejos para todas aquellas personas que deciden seguir este camino, con independencia de la edad, al margen de las ayudas e incluso de los estorbos y trabas burocráticas que puedan encontrar en su camino. Os recomiendo ver esta entrevista hasta el final, y tomar buena nota de la visión de todo un emprendedor.

Por último, os recuerdo que Hoyonline TV colabora como partner del SEARCH CONGRESS Barcelona, que se celebra del 21 al 23 de febrero 2013, en el Hotel W de Barcelona. Allí estaré presente como reportero, entrevistando a los ponentes, para el reportaje que posteriormente se emitirá en el programa HOY NEGOCIOS.

Además, los seguidores de este blog tenéis un descuento de 50€ en la adquisición de las entradas introduciendo el código sc-promo en el formulario de registro: http://webcongress.com/sc/registro/

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HOY NEGOCIOS Redes Sociales Social Media

Semana intensa de eventos: #SMMDay 2013 y #DigitalDay en Barcelona

Allá por 2010, Jeremiah Owyang, un exitoso estratega web y analista de Silicon Valley, decía en un post: Cada cuarto lunes de enero, vamos a tomar el tiempo para hacer una pausa, reconocer y celebrar los esfuerzos de los community managers de todo el mundo para mejorar la experiencia del cliente”. Así surgió el Community Manager Appreciation Day, para honrar la labor diaria de quienes hacemos la función de puente entre la empresa y los clientes en el Social Media: el Community Manager.

Lo que no sabía Jeremiah es que, paralelamente, un investigador británico, el doctor Cliff Arnalls, profesor de la Universidad de Cardiff, había establecido mediante una fórmula matemática que ponderaba diversas variables, que este era también el peor día del año: lunes, hace frío, la cuesta de enero aún no se acaba pero el dinero sí, anochece pronto…

¿Casualidad o causalidad? El caso es que, desde entonces, venimos celebrando este día para reconocimiento de nuestra profesión, tan denostada y sufrida, y tan poco comprendida por la gente «analógica».

Desde hace 3 años, la última semana de enero viene cargada de eventos reivindicativos para reconocimiento de quienes nos dedicamos al Social Media en todas sus vertientes. El último lunes de enero (28-ene) tuve la ocasión de asistir por tercer año consecutivo al Social Media Marketing Day (SMMDay), concepto más amplio que el de Community Manager. Este evento fue organizado por The Plan Company alrededor de una serie de ponencias, que en Barcelona fueron presentadas por: Sara Werner, Ouali Benmezziane, Javier Ruiz Robles, José Antonio Jové, Jordi Rodrigo, Pedro Rojas, Lucas Galcerán, y Dolors Reig. Contando también con el apoyo de Hoyonline TV, patrocinadora del evento entre otros, desde la cual se ha elaborado el siguiente resumen para el programa online de HOY NEGOCIOS:

En videos aparte, se han recogido las ponencias completas, que se desglosan en:

El evento finalizó con un animado «networking» y un brindis con cervezas del también patrocinador Moritz. Aquí podéis verme, brindando con María Redondo, de The Plan Company: tres patrocinadores en una misma foto.

smmday

PROXIMA ACTUALIZACIÓN: #DigitalDay, evento organizado por INESDI en el que intervine como presentador y primer ponente.

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Redes Sociales

Video reportaje del evento «Conversaciones 2.0» de Humannova y AEFOL

El martes, 22 de enero 2013, tuvo lugar en el Hotel ME en el distrito @22 de Barcelona, la primera edición de la Jornada «#Conversaciones20 – Gestión del talento de las Organizaciones 2.0», organizado por Humannova y AEFOL. Este es el resumen en video del evento, incluyendo las entrevistas a Sonia Rodríguez Muriel y Andrés Ortega.

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HOY NEGOCIOS Política 2.0 Redes Sociales Social Media

Antoni Gutiérrez-Rubí: Política y Social Media = ¿Política 2.0?

En el último programa de HOY NEGOCIOS, tuve como invitado a Antoni Gutiérrez-Rubí, Asesor de Comunicación y Consultor político. Hace unos días, pudimos asistir a su ponencia «Política y Social Media«, que abría la tercera jornada de #SMWBCN (Social Media Week Barcelona), dedicada a la Sociedad, Información y Tendencias.

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Formación Política 2.0

Curso en FOXIZE: Introducción General a la Política 2.0

Dentro de la programación de FOXIZE SCHOOL, la primera Escuela de Negocios Avanzada en Digital Business, me complace informaros que impartiré una serie de cursos especializados en Política y Redes Sociales, además de otros temas de Social Media, empezando por un curso de introducción a la Política 2.0, a partir del cual iremos profundizando en todas las áreas de acción.

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Redes Sociales SENTIDO COMUN

Tu nombre es la base de tu identidad digital: «La putada de apellidarse Fernández»

A raíz de una conversación con Guillem Recolons (de @Soymimarca), sobre nuestras respectivas experiencias a la hora de trabajar nuestras propias marcas personales, surgió la idea de realizar este post, narrando mi experiencia personal directa. Me he permitido la licencia de parafrasear el título de un post suyo («La putada de llamarse García«), al dar título a mi artículo, publicado en «La Voz Libre«.

La putada de apellidarse Fernández

Como paso previo a la creación de una “marca personal”, es imprescindible tener muy claro quiénes somos, de dónde venimos, … y luego ya veremos a dónde vamos. Nuestra identidad personal será la piedra angular sobre la que edificaremos nuestra respectiva “marca”, será el punto de partida, desde nuestro nacimiento, con el nombre y apellidos que nos “han tocado” para toda la vida.

Según el INE, en España somos 928.656 quienes nos apellidamos Fernández, cifra ampliamente superada por los 1.484.707 García, los 935.931 González, y los 933.764 Rodríguez.

Esto no sería nada malo, ni siquiera molesto, si lo que pretendes es pasar desapercibido entre la multitud. Pero si quieres darte a conocer como profesional y llegar a destacar entre los demás, asociando tus valores a tu identidad, no ayuda mucho el hecho de tener un apellido tan vulgar como Fernández, ni un nombre tan normal como Luis, pues somos muchos los “Luis Fernández” existentes. Un simple “googleo” confirma que mi nombre y apellido está muy extendido digitalmente, destacando además unos cuantos tocayos famosos:

–          Luis Fernández Estébanez, actor español, conocido por su papel de “Culebra” en “Los protegidos”.
–          Luis Fernández, arquitecto, actor, escritor y director venezolano.
–          Luis Fernández (entrenador), exjugador y entrenador de fútbol.
–          Luis Fernández, exdirector de RTVE.

Los dos últimos aparecen únicamente en noticias en que se les cita, ya que no tienen web ni presencia en redes sociales; en cambio, los dos primeros sí que tienen actividad digital, tanto directa, como a través de sus “fans”. Empiezo a estar acostumbrado a ser seguido (especialmente en twitter, donde mi usuario es @luisfernandez) por muchas jovencitas fans de los luises actores, tanto españolas como venezolanas, y a que hagan comentarios sobre mis “actuaciones”, hasta que se dan cuenta del equívoco y me «abandonan».

Hace unos días, alguien que decía ser el propio actor español (desde la cuenta @LuchoFernandez_) me solicitó en twitter que intercambiáramos los nombres de usuario, argumentando que él es actor y famoso, aun cuando esa cuenta tiene menos “followers” que yo (!). Obviamente, no accedí, ni lo habría hecho aunque fuese el auténtico actor (que lo dudo), pues mi identidad, unida a mi actividad tuitera desde hace 4 años, me ha forjado una “marca personal” de la que forma parte indisoluble mi nombre de usuario en twitter, @luisfernandez. Como dice Alfonso Alcántara (@Yoriento), “Hay dos tipos de usuarios Twitter, los que tienen un nombre con guión bajo y los que eligieron bien”, o mejor dicho, “los que llegamos pronto”.

Ante esta abundancia de nombres e identidades, ¿qué puede uno hacer para diferenciarse y reafirmar su identidad digital? Veamos algunas posibilidades:

1) Utilizar los dos apellidos siempre, algo que enorgullecerá a nuestras madres.

2) No utilizar el primer apellido, obviándolo, si el segundo tiene más “personalidad”.

3) Modificaciones vía Registro Civil:

  • Unir los dos apellidos con un guión, convirtiéndolo en apellido compuesto.
  • Colocar un “de” delante de tu primer apellido.
  • Alterar el orden entre el primero y el segundo apellido (solo sirve si el segundo no es tan corriente como el primero).

4) Utilizar un apodo, mote (otra forma de llamar a tu «marca personal»), o tu marca comercial, pero solo si tu empresa eres tú mismo. No es conveniente vincular tu nombre al de la empresa en que trabajes, ya que la relación laboral no es eterna. Nuestra marca somos nosotros, no la empresa que nos contrata.

Entre todas estas, yo opté por la primera opción, la de utilizar siempre mis dos apellidos en todas las comunicaciones (tarjetas, web personal, blog, redes sociales, etc.), por su simplicidad, y por ser la que mejor me diferenciaba del resto de “tocayos”.

No obstante, sigue siendo inevitable coincidir con otros “Luis Fernández del Campo”: un concesionario mexicano de automóviles, un ingeniero que da nombre a un puente en la A-6 a su paso por Ponferrada, y un ilustre personaje que dio nombre (o apellidos) a una calle de Bilbao (podéis verlo en la placa). Aunque afortunadamente, al dedicarnos a actividades tan diferentes, no hay confusión posible entre nosotros.

Una vez tengamos decidido y definido nuestro nombre “digital”, el paso inmediato será registrar el dominio en la web y blogs, además de las principales redes sociales. Para ello existen varias herramientas que nos pueden ayudar a hacerlo rápidamente, de un solo vistazo: Namechekr, namechk, knowem.

A partir de aquí, cuando estés preparado, y tengas definidos un objetivo y una estrategia, será el momento de empezar la actividad en redes sociales, desarrollando y difundiendo tu marca personal. Pero eso ya es cuestión de otro post.

Firmado: Luis Fernández del Campo (Consultor Social Media)

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Redes Sociales Social Media

Instagram: la red social favorita para el verano

Parafraseando el título de la famosa obra de Fernando Fernán Gómez, las Instagram son para el verano. Y para el resto del año también, pero es durante las vacaciones de verano cuando más se ha intensificado el uso de esta aplicación para hacer y compartir fotos.

¿Qué es Instagram? Es una aplicación gratuita que sirve para hacer fotos desde el smartphone con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos (filtros, marcos, colores retro y vintage).  Estos filtros provocan un efecto «vintage», que es lo que el cómico Berto Romero denomina «fotos aviejunadas». Además de haber generado su propia red social para compartirlas, se pueden incluir en otras redes, como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr, siendo este el factor clave para su viralización.

¿Cuándo usarla? En todo momento, al fin y al cabo solemos llevar nuestro smartphone siempre encima nuestro. En muchas ocasiones,  no tendremos a mano una cámara fotográfica, pero sí nuestro teléfono móvil. Por mucho que nos esforcemos, no habrá mejor cámara para captar un instante que la que llevemos en la mano, y esa será casi siempre la del teléfono. Además, con una gran ventaja añadida: que al estar conectados a internet podemos difundirla de inmediato por cualquier red social, y compartirla con todos a quienes les pudiera interesar.

¿Es imprescindible Instagram para hacer fotos? No, por supuesto que no. Se pueden hacer y compartir fotos desde el teléfono, como siempre. Pero los filtros y efectos de esta aplicación destapan el artista que muchos llevamos oculto, y que además gusta de exhibir sus obras ante el mundo entero, especialmente ante la comunidad de «instagramers» agrupados en su red social.

¿Por qué en verano? Es evidente que en verano tenemos más tiempo libre, pasamos muchos ratos fuera de casa e incluso de nuestra ciudad, y estamos más receptivos a fotografiar y compartir lo que vemos, unido al efecto «vacaciones» que nos motiva a conservar un recuerdo en imagen de los lugares que estemos visitando. En definitiva, la situación vacacional anima a los usuarios a mostrar paisajes, playas, tapas, comidas, monumentos, etc.

¿Cuál es el secreto de su éxito? Hay varios factores que han convertido a esta aplicación en toda una red social, nacida en noviembre 2010, que ha pasado de 7 millones de usuarios en agosto 2011 a los 85 millones un año después. Entre ellos, destacar su sencillez de uso, su versatilidad, y sobre todo, el «efecto discoteca» que se provocó tras haberse lanzado inicialmente sólo para el «exclusivo» grupo de usuarios de iPhone y iPad, y abrirse año y medio después, en abril 2012, al colectivo de Android, el otro gran grupo de smartphones que amenaza el poderío del imperio de la manzana.

Sobre estas y otras cuestiones relacionadas con Instagram y redes sociales, fui entrevistado el pasado viernes 24-08-12, en el programa «En días como hoy» de RNE, que ahora dirige Carlos Garrido. Esta es la entrevista que me hicieron: