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Nuria Alba: Cómo establecer relaciones “win to win” en los negocios

En los últimos tiempos, se viene hablando mucho de conceptos como “win to win” en las relaciones comerciales, en los eventos de networking, y hasta en las relaciones de pareja. La idea, en sí, es tan vieja como el ser humano, y trata de sintetizar la base sobre la que establecer una relación con pretensiones de ser duradera. Algo que debería ser absolutamente lógico, pero que se ve frenado por otra tendencia innata en la sociedad: la competición, más que la competitividad.

Desde pequeños, en muchos de nuestros juegos (parchís, cartas, monopoly, poker, etc.) se plantean estrategias de competición, de todos “contra” todos, en las que si uno gana es a costa de que los demás pierdan. Estos planteamientos, totalmente legítimos y hasta lógicos, serían válidos si estuviéramos en la época de las cavernas y nuestra supervivencia dependiera de vencer al “enemigo”, derrotarle, y arruinarle. Pero no en la actualidad.

El concepto “win to win” se centra en establecer relaciones en las que ambas partes ganen: ” si ganan mis clientes, yo también gano”. En efecto, toda relación a largo plazo se basa en un beneficio mutuo para ambas partes. Una relación “yo gano, tu pierdes” puede ser efectiva a corto plazo, pero no se repetirá nunca más (salvo caso de masoquismo por parte del “perdedor”).

La idea se basa en una serie de valores, empezando por la confianza que se debe crear entre cliente y vendedor. La confianza solo puede ganarse con empatía, si el vendedor se centra realmente en las necesidades del cliente, no en colocar sus productos o servicios. Hay que pensar siempre en el largo plazo, en fidelizar y mantener al cliente, que la relación sea duradera, buscando una colaboración mutua, ayudando al cliente en lo que necesita. Es preciso ser honestos, ir con la verdad por delante, y ser siempre transparente.

Si se genera confianza en el cliente, éste volverá más rápida, más frecuente y más fácilmente. El resultado será de una mayor rentabilidad para el vendedor y de mayor valor para el cliente.

En mi sección del programa de “HOY NEGOCIOS” del 24-julio, tuvimos como invitada a Nuria Alba Pérez, CEO de Win2win, empresa de consultoría que apoya a emprendedores y start-ups a establecer relaciones “win to win” con sus clientes, proveedores y colaboradores en general, toda una “facilitadora” de negocios entre personas con un compromiso ético, quien nos estuvo desvelando las claves para una provechosa relación en los negocios.

Firmado: Luis Fernández del Campo

Consultor Social Media en Hoyonline TV

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En tiempo de crisis, se impone la actitud positiva y el #wenrolling

En los momentos críticos como el actual, con la que está cayendo, es cuando más debemos tirar adelante con nuestro mejor ánimo y fuerzas. Las redes sociales son un fiel exponente de lo que sucede en la vida física, pues somos las mismas personas quienes nos relacionamos y compartimos opiniones, noticias, comentarios, etc. que fuera de ellas, y ante el panorama que nos rodea, no tenemos más remedio que empezar por animarnos nosotros mismos. Es por ello, quizás, que en los últimos meses se estén produciendo una serie de iniciativas en este sentido, unas promovidas desde marcas comerciales, y otras, espontáneamente por personas anónimas (como el ya famoso barrendero que canta Bob Esponja).

Se suele decir que en las redes sociales en general, y en twitter en particular, suele imperar entre los habituales un ambiente de “buen rollo” (trolls aparte), en línea con la filosofía y los valores 2.0. Así, tendemos a ayudar a quien necesita ayuda, intercambiamos y compartimos información, conocimiento, apoyo mutuo, etc. Quizás ese “buenrollismo” en el fondo sea interesado, pues lo que demos acabará siendo lo que recibiremos (aunque no sea directa ni proporcionalmente), pero en todo caso es muy de agradecer.

Una de las personas que más se han distinguido por trasladar alegría y buen humor a las redes es nuestro amigo Cuco de Venegas, creador del hashtag #wenrolling, e  impulsor del buenrollismo en las redes. Tras su simpático avatar en forma de patito, cada mañana nos saluda con su “guzmorninj”, su “jelou”, o nos desea “guznait” al irnos a dormir. Esta es la entrevista que le hice en el programa de Guateque Digital, para Hoy Negocios TV: