Luis Fernández del Campo
Hace muchos años (desde 2009) que soy socio de AERCO – PSM (Asociación de Responsables de Comunidad Online y Profesionales del Social Media), asociación que acoge a muchos de quienes nos dedicamos al mundo de la comunicación online y las redes sociales.
Siempre he creído que la unión hace la fuerza
El pasado viernes 24-oct., tuve el placer de ser entrevistado por mi amigo Antonio Domingo en #TiemposNuevosTiemposSalvajes, que es como se llama su sección dentro del programa «Atrapados en las redes» de OndaCro, que puedes escuchar íntegra en este enlace. Lógicamente, estuvimos hablando sobre networking y redes sociales, además de aportar mis opiniones personales.
Hace casi 4 años, cuando empecé a buscar formación en el incipiente mundo del Social Media, tras años de experiencia práctica como Community Manager (sin saber que existía este «palabro» para denominar la función que desempeñaba), conocí a Juan Ignacio Martínez, al frente de uno los cursos que entonces organizaba. Es por eso que le considero uno de mis primeros referentes directamente «desvirtualizados» en este sector, y por tanto una persona interesante para conversar sobre el mismo.
Charlar con Juan Ignacio Martínez sobre Social Media, puede resultar además una magnífica ocasión para repasar los cambios vividos estos últimos años dentro y fuera de las empresas. Es fundador de Socialnautas, una consultoría innovadora, que da respuesta a las necesidades de sus clientes con la dosis adecuada de creatividad, conocimiento, innovación y análisis.
Alinear estrategia, negocios y resultados no siempre es fácil ¿Existe alguna fórmula que funcione?
No perder nunca la relación entre inversión y beneficios. El famoso retorno o ROI.
Mucha gente se queda en la forma y se olvida del contenido. Las empresas invierten dinero y recursos en estrategias cuyo fin no es ser en sí mismas, sino lograr retornos positivos. La única forma de que un negocio funcione es sacar más de lo que inviertes. Y eso se puede hacer con los Medios Sociales y por supuesto con el Marketing Digital.
¿Cuáles consideras que han sido los cambios más significativos en marketing y comunicación estos últimos años?
Los Medios Sociales han supuesto una gran revolución en la forma en la que nos relacionamos con los clientes. Por fin podemos poner cara y escuchar a nuestros clientes uno a uno si así lo deseamos. De la misma manera los clientes han descubierto que el mercado es más grande, más transparente y está adjetivizado (te recomiendo la lectura de “El cliente Mariposa digital” y “La fidelidad ha muerto” que escribí hace un tiempo sobre este tema. Es un cambio crucial donde la relación marca-cliente cambia de forma dramática.
¿Crees que están preparadas las empresas para invertir en todos esos cambios que se están produciendo a nivel humano y tecnológico?
Sí que lo están, ya que los pre-requisitos para embarcarse en esta emocionante aventura que son los medios sociales no son elevados. Principalmente, se necesita visión y liderazgo para llevar el timón.
¿Qué significa para una marca el Social Media? ¿Cuál es la excusa más frecuente de los directivos de las empresas para no hacer uso del mismo?
Significa oportunidades. Un nuevo mundo que explorar, con sus oportunidades y sus amenazas. Las empresas que deciden no apostar por los medios sociales suelen justificarlo con comentarios como “lo nuestro ya funciona y no queremos cambiar” o justo lo contrario “con lo mal que va ahora todo no podemos permitirnos experimentar”. En realidad no es el momento, es la disposición.
Una marca puede crecer enormemente en las redes sociales, logrando un mayor contacto con sus usuarios.
En Socialnautas hemos ayudado a empresas que han nacido con vocación exclusivamente digital, que se han movido sólo en las redes y que ahora facturan millones de euros. Eso es lo que significa para una marca el Social Media.
En los últimos años crecen las alarmas afirmando que el Social Media es una burbuja que no tiene una continuidad ¿qué opinas al respecto?
Creo que no es el momento en España para más burbujas, sobre esto ya escribí mi opinión en ¿Burbuja en la Social Media? En resumen, se está generando mucho valor y no hay más que ver que muchas empresas apuestan por esto de forma continuada desde hace varios años. El humo lo venden aquellos que en el 2009 hablaban de burbuja y se reían de la figura del Community Manager y hoy en día trabajan en empresas de Social Media.
El intrusismo y la falta de formación adecuada ¿provocan desconfianza por parte de clientes y empresas?
Sí que se detecta desde hace un tiempo la aparición de gente que, sin ninguna certificación ni formación, ofrecen sus servicios. Esto ya ha pasado en muchos otros campos (como el periodismo) y ahora se da aquí.
Por eso es importante contar con una formación adecuada que dé herramientas y seguridad al profesional que la recibe. Y esa formación debería ser un hecho diferencial con respecto a quien no la tiene.
Actualmente compaginas tu trabajo de consultor con la dirección académica de SMTalents, una nueva plataforma de formación online ¿Qué la diferencia de las demás?
Social Media Talents es una plataforma de formación 100% online, probada y garantizada.
Nuestros cursos se basan en varios pilares que considero muy importantes:
¿A quién van dirigidos estos cursos? ¿Existen posibilidades profesionales reales de trabajar en el sector una vez acabado uno de vuestros cursos?
Los cursos van enfocados principalmente a profesionales de la comunicación, el marketing y la empresa. Aunque también tenemos talleres enfocados a turismo (hoteles, casas rurales, negocios turísticos…) y a ámbitos como la documentación, biblioteconomistas, etc.
Observamos que en muchos cursos no ponen ningún requisito para entrar, por ello y para homogeneizar la clase y subir el nivel de la misma ofrecemos un curso gratuito a aquellos profesionales que tienen menor experiencia y que han contratado cualquiera de nuestros otros cursos.
Definitivamente sí que podrás optar a un trabajo en Social Media, como puedes ver en la página de Social Media Talents, en el apartado testimonios, antiguos alumnos de mis cursos han logrado puestos de responsabilidad y directivos en grandes empresas.
Nosotros mismos ofrecemos una beca remunerada al mejor alumno de cada curso.
Di una razón para apuntarse a uno de tus cursos
Porque no te arrepentirás. Muchos de mis antiguos alumnos han encontrado trabajo en el ámbito de los medios sociales. Ahora tienes la oportunidad de poder formarte con los mejores y al mejor precio. Calidad sin competencia, eso es lo que ofrecemos.
ATENCION: DESCUENTO DEL 5%
Si estás pensando en matricularte en alguno de estos cursos, quiero aprovechar esta ocasión para comentarte que, si vas de mi parte al inscribirte, tendrás un descuento del 5% en cualquiera de los mismos. Ya sabes, tan solo basta citar que Luis Fernández del Campo te ha recomendado los cursos de SMTalent. Te garantizo que te resultarán de utilidad, yo mismo me he matriculado en uno de ellos para actualizar mis conocimientos.
Juan Ignacio Martínez. Profesional con amplia experiencia en las áreas de Comunicación, Marketing Digital y Formación. Fundador de diversas empresas ha desempeñado puestos directivos en el Instituto de Empresa dirigiendo proyectos de E-learning y Social Media. Profesor y formador en múltiples programas (COMMA, INESDI, IE Business School, OBS, etc.) ha desempeñado el puesto de Director Académico en la mayoría de ellos.
Hace tiempo que mi buen amigo Miguel Angel Miguélez, conocido por sus bellas fotografías diarias de los amaneceres en Santander, tiene una sección como tuitero «residente» en el programa «Cantabria en la Onda» de Onda Cero Cantabria, que dirige Hugo Lebaniegos . Cada jueves, además de desmenuzar la actualidad de las redes en Cantabria, lleva a un tuitero invitado, que el pasado 4 de abril, fui yo mismo.
Las redes sociales me han facilitado poder llegar a personas que de otro modo nunca habría conocido, como Miguélez, aún compartiendo aficiones como la de fotografiar los amaneceres de mi ciudad natal, Santander. En esta tertulia cuento, entre otras cosas, cómo nos conocimos.
Social With It ha entrevistado a este veterano especialista en social media, Luis Fernandez del Campo, sobre los actuales usos de los medios sociales y su futuro. ¿Se está creando realmente una burbuja en torno al social media marketing o la situación es más similar a “la espuma de la cerveza, que se acabará disipando, pero debajo de la cual, hay cerveza”?
Luis, cuya pasión por los medios sociales es casi tan fuerte como su constante deseo de ayudar a todo aquél que le pide consejo o ayuda, comienza contándonos lo importante que resulta “luchar para lograr que nuestra marca sea influyente en las redes, como medio para que lo llegue a ser físicamente y esté presente en la mente del consumidor, pero no como una más, sino creando una complicidad con éste”, nos aclara.
En ese caso, continúa, la influencia “va más allá no solo implica su conocimiento, sino además una especial relación entre el cliente y la marca, en torno a unos valores comunes. Esa relación, que se traduce en un mayor compromiso (Engagement), y que en lenguaje más sencillo podríamos llamar mimo”.
Influencia social; palabras mágicas. Sí, necesario, pero ¿a cualquier precio? Para Luis “Es correcto tratar de conseguir muchos fans o seguidores, pero no a cualquier coste, ni de cualquier tipo, ya que no sirven de nada si finalmente estos no interactúan con la marca, ni compran sus productos. Es el clásico debate entre cantidad o calidad.
¿Qué preferimos: tener muchos fans, o tener clientes satisfechos que compren, e incluso recomienden, nuestros productos? Yo prefiero lo último”
Es aquí justo cuando le pedimos consejo al experto. ¿Hay algún truco para conseguir la fidelidad de los fans y followers? Ante todo, ser natural, no “tratar de forzar la máquina para obtener muchos fans y rápido, no hay que obsesionarse con la cantidad a cualquier coste. Lo que queremos conseguir es una comunidad de seguidores implicados con la marca, que compartan valores, que sean sus mejores aliados”. De esta forma, para Luis es básico no parar de “escuchar” a tu potencial audiencia, y “lograr que se sientan escuchados y atendidos”.
“Debemos ser sinceros, honestos y transparentes. Tener valores, y compartirlos. Todas las prácticas deben ir basadas en estos principios”
Dejamos ahora de lado el actual uso y objetivo primordial de los medios sociales en el marketing y pasamos directamente a hablar de cuáles serán estos usos en el futuro. ¿Cuál es el paso natural que seguirán las redes sociales, por ejemplo? Luis lo tiene muy claro: “una vez asumido por la mayoría el cambio de comportamiento hacia lo social, podría ser la integración de herramientas sociales, reduciendo su número. Estamos asistiendo a compras y fusiones entre plataformas para ofrecer más y mejores servicios a los mismos usuarios”. Todos nos quedamos boquiabiertos con el inesperado anuncio de la compra de Instagram por parte de Facebook. Podría ser entonces que nuestro experto de esta semana lleve razón. Para él sería también probable en el futuro una presunta adquisición de Pinterest por parte de Google+, de esta forma estaríamos asistiendo a una “integración entre redes sociales complementarias, que simplifique la vida de los usuarios”.
“El siguiente paso, y una vez asumido por la mayoría el cambio de comportamiento hacia lo social, podría ser la integración de herramientas sociales, reduciendo su número. Pinterest, presiento más bien que podría ser integrada en Google +”
Ante este panorama de futuro, tan alentador, se nos ocurre una última pregunta para Luis, ¿hay o no hay burbuja en torno al marketing en social media? Especialmente en España está sacándose mucho provecho de la profesión, no sólo por agencias que se han sumado a la “ola de los social media” sino de cada vez más academias que, de repente, ofrecen cursos o masters en una profesión que curiosamente es más intuitiva. Son los “vendedores de humo”. Para Luis no hay burbuja, sino más “espuma de la cerveza, que se acabará disipando, pero debajo de la cual hay cerveza, hay una base real de negocio. Al final, estos vendedores de humo caerán por su propio peso, pero la filosofía del trabajo en social media sí es real, con profesionales reales”.
Ha sido todo un placer hablar con Luis Fernández, con el que podéis poneros en contacto simplemente haciendo click sobre los enlaces que aparecen en su nombre a lo largo de este artículo. Si además queréis continuar hablando de cualquiera de los temas tratados, podéis hacerlo en el foro recién abierto de nuestra fan page de Facebook. ¡Allí os esperamos Luis, el resto de expertos participantes en el proyecto de Social With It y yo! ¡No faltéis!
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