Como cada año, tras el verano llega el otoño y el comienzo del nuevo curso, tanto para los estudiantes como para quienes estamos permanentemente en fase beta, actualizando nuestros conocimientos. Una vez más, entre toda la vorágine de eventos del ámbito tecnológico y emprendedor, destaca el evento más completo y ameno de los que conozco: el Tech Experience Conference Barcelona, un evento concebido para hacernos vibrar con nuevas experiencias tecnológicas mientras nos muestran las últimas tendencias en marketing digital.
Con la llegada del otoño, vuelve la actividad frenética a Barcelona, en cuanto a eventos del ámbito tecnológico y digital. En estos momentos de crisis, todos necesitamos inspiración y fuerza para crear nuevos proyectos en los que poder volcar nuestros conocimientos y compartirlos con los demás miembros del ecosistema emprendedor.
Es para mí un placer informaros de un importante evento, dedicado al Turismo 2.0, que se celebrará el jueves 11-dic. en el Mobile World Centre, de Barcelona, organizado por UOCMeet (Alumni de la UOC), en colaboración con ACECCAT (Asociación de Empresarios de Cloud Computing de Cataluña), y presentado por Mari Pau Huguet.
Hace tiempo que vengo colaborando, siempre que me lo piden, con Aula CM. ¿Qué es Aula CM? Un centro de formación en Social Media, eminentemente práctico, que imparte sus clases presenciales en Madrid, capitaneado por Fernando Rubio Ahumada y Bruno Vázquez-Dodero. Pero como todos los centros de formación, o las empresas, no serían nada sin la gente que los integra y que les da forma con sus continuas aportaciones, creando ese espíritu colaborativo y cocreador que le da sentido.
En este mundo nuevo del Social Media, todos aprendemos algo nuevo cada día de los demás, todos somos conscientes de la necesidad de estar permanentemente actualizados, y todos estamos dispuestos a apoyarnos en ser cada día mejores profesionales. A algunos, como dicen los amigos de Aula CM, nos llaman referentes. ¿Por qué? porque nos consideran una referencia, porque hemos empezado antes a trabajar e investigar en el mundo de las redes sociales. No porque seamos mejores o peores, ni siquiera porque seamos expertos (por favor, pero si cada día aprendemos algo nuevo), simplemente creo que es porque empezamos antes. Ya decía Quevedo que «si quieres que los demás te sigan, no tienes más que ponerte adelante«.
Hace unas semanas, me enviaron una pregunta, para ser contestada en un post colaborativo con otros referentes (que al final resultamos ser un total de 22):
Lo primero de todo, le aconsejaría empaparse bien de los valores de la empresa, observar y analizar su entorno, verificar si realmente está en una “empresa social”. Si ésta cumple con todos los requisitos formales y humanos de ser una empresa 2.0, lo tendrá fácil para encajar en ella y desempeñar su labor de C.M.
Pero si la empresa lo necesitara, deberá estar dispuesto a “evangelizar” a sus integrantes, formarles y ayudarles a incorporar el uso de las redes sociales en su actividad diaria. No se concibe que una empresa sea “social” si primero no lo son sus miembros. A partir de ahí, estará capacitada para desarrollar esa actitud 2.0 hacia el exterior.
Le diría también que no tenga miedo al cambio, pues la empresa debe someterse a un profundo cambio para adaptarse al nuevo entorno social. Deberá saber relacionarse (on y off line) con facilidad con sus compañeros, ser empático y transparente en su actividad en redes sociales.
Deberá tener dos virtudes: curiosidad, para seguir aprendiendo continuamente; y humildad, asumiendo que nadie es más que nadie y que aún le queda mucho que aprender.
Y que, por favor, siga cuidando y manteniendo su propia marca personal.
Hace unos días publicaron el resultado en un post, que rompe todas las reglas de los posts, por su gran extensión, con los consejos y recomendaciones de 22 personas experimentadas en el mundo del Community Management. Un post que casi podría convertirse en un e-book, y que el equipo de Aula CM condensó en un documento titulado: 25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager en 2014.
Y tú, ¿qué opinas? ¿echas a faltar alguna estrategia a seguir? ¿que añadirías a los consejos de estos referentes?
Hace casi 4 años, cuando empecé a buscar formación en el incipiente mundo del Social Media, tras años de experiencia práctica como Community Manager (sin saber que existía este «palabro» para denominar la función que desempeñaba), conocí a Juan Ignacio Martínez, al frente de uno los cursos que entonces organizaba. Es por eso que le considero uno de mis primeros referentes directamente «desvirtualizados» en este sector, y por tanto una persona interesante para conversar sobre el mismo.
Charlar con Juan Ignacio Martínez sobre Social Media, puede resultar además una magnífica ocasión para repasar los cambios vividos estos últimos años dentro y fuera de las empresas. Es fundador de Socialnautas, una consultoría innovadora, que da respuesta a las necesidades de sus clientes con la dosis adecuada de creatividad, conocimiento, innovación y análisis.
Alinear estrategia, negocios y resultadosno siempre es fácil ¿Existe alguna fórmula que funcione?
No perder nunca la relación entre inversión y beneficios. El famoso retorno o ROI.
Mucha gente se queda en la forma y se olvida del contenido. Las empresas invierten dinero y recursos en estrategias cuyo fin no es ser en sí mismas, sino lograr retornos positivos. La única forma de que un negocio funcione es sacar más de lo que inviertes. Y eso se puede hacer con los Medios Sociales y por supuesto con el Marketing Digital.
¿Cuáles consideras que han sido los cambios más significativos en marketing y comunicación estos últimos años?
Los Medios Sociales han supuesto una gran revolución en la forma en la que nos relacionamos con los clientes. Por fin podemos poner cara y escuchar a nuestros clientes uno a uno si así lo deseamos. De la misma manera los clientes han descubierto que el mercado es más grande, más transparente y está adjetivizado (te recomiendo la lectura de “El cliente Mariposa digital” y “La fidelidad ha muerto” que escribí hace un tiempo sobre este tema. Es un cambio crucial donde la relación marca-cliente cambia de forma dramática.
¿Crees que están preparadas las empresas para invertir en todos esos cambios que se están produciendo a nivel humano y tecnológico?
Sí que lo están, ya que los pre-requisitos para embarcarse en esta emocionante aventura que son los medios sociales no son elevados. Principalmente, se necesita visión y liderazgo para llevar el timón.
¿Qué significa para una marca el Social Media? ¿Cuál es la excusa más frecuente de los directivos de las empresas para no hacer uso del mismo?
Significa oportunidades. Un nuevo mundo que explorar, con sus oportunidades y sus amenazas. Las empresas que deciden no apostar por los medios sociales suelen justificarlo con comentarios como “lo nuestro ya funciona y no queremos cambiar” o justo lo contrario “con lo mal que va ahora todo no podemos permitirnos experimentar”.En realidad no es el momento, es la disposición.
Una marca puede crecer enormemente en las redes sociales, logrando un mayor contacto con sus usuarios.
En Socialnautas hemos ayudado a empresas que han nacido con vocación exclusivamente digital, que se han movido sólo en las redes y que ahora facturan millones de euros. Eso es lo que significa para una marca el Social Media.
En los últimos años crecen las alarmas afirmando que el Social Media es una burbuja que no tiene una continuidad ¿qué opinas al respecto?
Creo que no es el momento en España para más burbujas, sobre esto ya escribí mi opinión en ¿Burbuja en la Social Media? En resumen, se está generando mucho valor y no hay más que ver que muchas empresas apuestan por esto de forma continuada desde hace varios años. El humo lo venden aquellos que en el 2009 hablaban de burbuja y se reían de la figura del Community Manager y hoy en día trabajan en empresas de Social Media.
El intrusismo y la falta de formación adecuada ¿provocan desconfianza por parte de clientes y empresas?
Sí que se detecta desde hace un tiempo la aparición de gente que, sin ninguna certificación ni formación, ofrecen sus servicios. Esto ya ha pasado en muchos otros campos (como el periodismo) y ahora se da aquí.
Por eso es importante contar con una formación adecuada que dé herramientas y seguridad al profesional que la recibe. Y esa formación debería ser un hecho diferencial con respecto a quien no la tiene.
Actualmente compaginas tu trabajo de consultor con la dirección académica de SMTalents, una nueva plataforma de formación online ¿Qué la diferencia de las demás?
Social Media Talents es una plataforma de formación 100% online, probada y garantizada.
Nuestros cursos se basan en varios pilares que considero muy importantes:
Búsqueda de la excelencia académica en los contenidos y resultados.
Buenos profesionales con experiencia probada en redes y proyectos.
Metodología académica. Basada en métodos que se usan en las mejores escuelas de negocios del mundo, para las cuales hemos diseñado cursos.
Adicionalmente hemos optado por una política moderada de precios, queremos que el dinero no sea una barrera de entrada –y más en estos tiempos- para aquellos profesionales que realmente quieren mejorar y optar a nuevas salidas laborales.
¿A quién van dirigidos estos cursos? ¿Existen posibilidades profesionales reales de trabajar en el sector una vez acabado uno de vuestros cursos?
Los cursos van enfocados principalmente a profesionales de la comunicación, el marketing y la empresa. Aunque también tenemos talleres enfocados a turismo (hoteles, casas rurales, negocios turísticos…) y a ámbitos como la documentación, biblioteconomistas, etc.
Observamos que en muchos cursos no ponen ningún requisito para entrar, por ello y para homogeneizar la clase y subir el nivel de la misma ofrecemos un curso gratuito a aquellos profesionales que tienen menor experiencia y que han contratado cualquiera de nuestros otros cursos.
Definitivamente sí que podrás optar a un trabajo en Social Media, como puedes ver en la página de Social Media Talents, en el apartado testimonios, antiguos alumnos de mis cursos han logrado puestos de responsabilidad y directivos en grandes empresas.
Nosotros mismos ofrecemos una beca remunerada al mejor alumno de cada curso.
Di una razón para apuntarse a uno de tus cursos
Porque no te arrepentirás. Muchos de mis antiguos alumnos han encontrado trabajo en el ámbito de los medios sociales. Ahora tienes la oportunidad de poder formarte con los mejores y al mejor precio. Calidad sin competencia, eso es lo que ofrecemos.
ATENCION: DESCUENTO DEL 5%
Si estás pensando en matricularte en alguno de estos cursos, quiero aprovechar esta ocasión para comentarte que, si vas de mi parte al inscribirte, tendrás un descuento del 5% en cualquiera de los mismos. Ya sabes, tan solo basta citar que Luis Fernández del Campo te ha recomendado los cursos de SMTalent. Te garantizo que te resultarán de utilidad, yo mismo me he matriculado en uno de ellos para actualizar mis conocimientos.
Juan Ignacio Martínez. Profesional con amplia experiencia en las áreas de Comunicación, Marketing Digital y Formación. Fundador de diversas empresas ha desempeñado puestos directivos en el Instituto de Empresa dirigiendo proyectos de E-learning y Social Media. Profesor y formador en múltiples programas (COMMA, INESDI, IE Business School, OBS, etc.) ha desempeñado el puesto de Director Académico en la mayoría de ellos.
Análisis de la experiencia realizada por el Hotel Santemar, de Santander, con el #DesayunoTuitero con que premió a los tuiteros más activos de su zona.
Las redes sociales son una magnífica herramienta para mimar a tus clientes y convertirlos en fans. Así lo están entendiendo cada vez más empresas, y sobre todo en el sector turístico, donde bien saben que deben estar permanentemente orientados a la satisfacción de sus clientes.
Que las redes sociales no son una moda pasajera, y han venido para quedarse, es algo ya conocido por todos, ¿o no? Lo que en un principio llamábamos Web 2.0, como evolución del formato inicial de webs unidireccionales a la web interactiva, potenciado por las redes sociales, podríamos hoy en día ampliarlo a la Sociedad 2.0, en la que participan múltiples agentes.
Las marcas se han «humanizado» gracias a sus portavoces en las redes, los Community Managers; y por su parte, los usuarios de las redes se han convertido en algo más que meros lectores, interactuando entre sí, dialogando con las marcas a través también de los profesionales que gestionan sus redes (los Community Managers, verdaderos puentes entre las empresas y sus comunidades de clientes o usuarios). Vivimos en una sociedad interactiva, donde cada día caen más barreras, gracias al poder de las redes (y sobre todo porque muchos ciudadanos que las utilizan). Ahora, la información ya no es poder, porque está compartida, y gracias a ello genera conocimiento.
El viernes 28 de junio, podremos debatir sobre este tema, desde sus dos puntos de vista (marcas y usuarios), en Santander, a las 19:30 en el espacio de coworking Distrito Beta. Debo reconocer que tenía «una espinita clavada», pues tras haber realizado varias ponencias en Barcelona, y haberme convertido en un profesional con una alta visibilidad en las redes, aún no había tenido oportunidad de impartir una charla en mi tierruca, Santander. Agradezco ante todo a Luis Negrete, gerente de Distrito Beta, la invitación realizada, y a mi gran amiga y excelente profesional Patricia Presmanes (Marketing de Marca) con quien tendré el honor de compartir esta charla, de acuerdo al siguiente esquema:
«Glocal Social Media» (marcas y usuarios en la sociedad 2.0)
¿Qué gana mi negocio local, estando en las redes sociales? ¿Qué valor obtienen mis potenciales usuarios y clientes?
CONTENIDO:
– Descubre, con ejemplos concretos, cómo las marcas locales pueden llegar a convertirse en globales.
– Aprende las mejores técnicas de interacción social para cautivar a los usuarios.
– Comprueba los efectos positivos sobre tus ventas del nuevo «Marketing de proximidad» y del Marketing emocional.
No te pierdas esta ocasión de conocer de cerca a Patricia Presmanes, todo un terremoto del Social Media, y una excelente comunicadora. Alguien a quien he tenido el placer de conocer gracias a las redes sociales, en las que brilla con luz propia, y con quien merece la pena colaborar.
Tal como anunciaba en un post anterior, el fin de semana del 17 al 19 de mayo asistí como invitado, con mi familia, al blogtrip Calpemoción. Nunca un evento había sido tan bien denominado, porque Mario Schumacher con su eficiente equipo, “alma mater” del evento, supo transmitirnos su emoción por Calpe y logró hacernos vibrar.
Pasadas ya dos semanas desde el inicio del evento, y tras haber leído los posts de algunos de mis compañeros y amigos (que enlazo al final), me encuentro con la difícil misión de escribir en mi blog, exponiendo mis impresiones al respecto de lo vivido en Calpe, y aportar algo nuevo a todo lo ya escrito. Francamente, me han puesto muy alto el listón.
En mi anterior post, ya explicaba que el objetivo de un Blogtrip es promocionar un destino turístico a través de referentes en Social Media, un objetivo que podemos asegurar que se ha logrado, a juzgar por la repercusión alcanzada en redes sociales:
50 millones de impactos en twitter con #Calpemocion (un impacto equivale a un tuit mostrado a un usuario en esta red social).
más de 10.000 fotos en Internet y más de 120 videos colgados en YouTube por los invitados que asistimos a la localidad calpina.
Además de los numerosos comentarios generados en otras redes sociales generalistas, como Facebook, o de imagen como Instagram o Pinterest.
No obstante, el verdadero indicador del éxito de este evento llegará cuando se conozcan los datos de ocupación turística en los próximos meses, que aligual que sucedió tras el evento del año anterior, esperamos supongan un aumento significativo respecto de cifras pasadas.
Pero no solo cuentan los datos, sino las vivencias, así que me centraré más bien en las experiencias obtenidas desde mi posición de bloguero invitado, experiencias que aún estoy asimilando.
Siempre he dicho que las redes sociales son un gran instrumento para conectar personas, que son lo realmente importante. Como bien dice mi amiga Eva Collado Durán, “lo mejor de las redes sociales son las personas que habitan en ellas”, frase que suscribo plenamente y que cito a menudo. Y este es el momento más indicado para recordarla, aplicándola al turismo. Al fin y al cabo, el turismo es una actividad que realizamos las personas, viajando a un lugar (el destino turístico) en el que viven otras personas, con las cuales interactuamos y compartimos momentos y vivencias, buscando diversión y felicidad. Gracias a eventos como este Blogtrip, excelentemente organizado, nos hemos zambullido de lleno en vivir una experiencia inolvidable en Calpe, que ayudaremos a difundir.
Este es el resumen en video, en dos partes, que los omnipresentes reporteros de la organización nos grabaron en un tiempo récord:
He aquí los ingredientes básicos, en mi opinión, de este éxito:
El equipo organizador (integrado por Juan Sobejano, Laura García Castellano, Raquel Garcia Castellano,Kezia Stephens y Mariano Martin), que no solo son eficientes profesionales, sino que además viven y sienten con pasión el lugar que nos han mostrado: Calpe. Y al frente de ellos, por supuesto, Mario Schumacher, el inspirador y creador de esta aventura cargada de humanidad y emotividad.
El apoyo institucional y empresarial, imprescindibles los dos ámbitos para que todo funcione a la perfección. Las instituciones y empresas de Calpe (Departamento de Turismo del Ayuntamiento, Consorci Calpe Tourism, y Asociación de Empresarios y Comerciantes) son conscientes de la importancia de acciones como este blogtrip para dinamizar el turismo en su localidad. El año anterior solo un grupo hotelero apoyó económicamente el blogtrip, en cambio este año el respaldo ha sido mucho más amplio y abarcando más empresas de todo tipo ¿Quizás les animó el exitoso resultado del primer blogtrip Costa Blanca? El caso es que se han volcado en atenciones a los invitados, sabedores de que nuestros comentarios serán tenidos en cuenta por mucha gente y redundará a la larga en su beneficio.
La selección de invitados, auténticos expertos y referentes en las redes sociales, formamos también un buen grupo humano, muchos de los cuales ya nos conocíamos en persona, y otros virtualmente. Un grupo animado, con muy buen rollo entre todos nosotros, que hemos tenido ocasión de profundizar en nuestras relaciones personales y/o digitales, compartir risas, copas, tapas y actividades acuáticas en torno a Calpe, sin descuidar el networking y la necesaria desvirtualización.
La villa de Calpe, como destino turístico que cuenta con todos los ingredientes necesarios para atraer a sus visitantes: buen clima, historia, gastronomía, entorno natural, el mar mediterráneo, y sobre todo, gente amable y acogedora.
La conferencia “Las experiencias como destino”, acto central del evento, abierto al público, que congregó a más de 600 personas en Calpe y a otras tantas siguiéndolo a través del streaming, y que con el cocktail-networking final facilitó la interacción entre visitantes, invitados, ponentes, organizadores, amigos y calpinos en general.
Los ponentes, grandes referentes en el sector Turismo y Redes Sociales, aportaron pasión y conocimientos en su exposición, tan interesantes que recomiendo ver el video completo (gracias a la contribución de Agora News que realizó el streaming). Explicar todo lo que allí nos contaron daría para un post completo, pero otros amigos ya lo han resumido en sus posts y no quiero ser repetitivo. No os perdáis las ponencias de estos grandes profesionales del turismo: Gema Garrido, Antonio Domingo, Alberto Calcerrada , Tirso Maldonado,Pedro Jareño, Ana Santos,Isra Garcia, y Miguel Nonay.
Aunque el programa de actividades ya era conocido, aún quedaba lugar para las sorpresas, como los regalos de los diferentes patrocinadores que nos íbamos encontrando en nuestras habitaciones, la fuente de chocolate del cocktail del sábado, los bombones voladores del fin de fiesta, el brindis con champagne frente al mar como despedida, las filas de moros y cristianos en las que nos metimos a bailar, y un sinfín de pequeños detalles que hicieron de nuestro fin de semana una experiencia inolvidable. Como aquel primer beso, que nunca se olvida.
La organización y logística, impecable. Cuando Juan nos acercaba a nuestro hotel, el SH Ifach, tras la copa de despedida en Le Champ (Grand Hotel Sol y Mar), nos preguntó por los fallos que hubiéramos podido encontrar en la organización. A estas horas, sigo sin encontrar ninguno. Es posible que los hubiera, pero no han llegado a nosotros, ya que cualquier contingencia estaba prevista de antemano. Aunque, puestos a pensar, se me ocurre uno: la duración, 48 horas en Calpe se nos han hecho muy muy cortas. ¡Tendremos que volver!
En todos estos ingredientes figura un factor esencial y común: las personas, con su capacidad de interrelacionarse, de ayudarse y apoyarse mutuamente, algo imprescindible en momentos como los que vivimos. Guardo en mi recuerdo múltiples anécdotas que refuerzan esta idea.
Recuerdo, por ejemplo, cómo la primera noche le comentaba a José de Optica Ifach, mientras degustábamos un gintonic con fresas en el restaurante Puerto Blanco, que me encantaban las gafas de sol que nos habían regalado, lamentando que en nuestra habitación triple solo hubiera dos pares de gafas. A los pocos minutos, y al bajar del autobús que nos llevaba al Hotel SH Ifach, me encontraba de nuevo al propio José en la puerta de mi hotel, esperándome con un paquetito en la mano que contenía ese tercer par de gafas de Gafalandia. ¡Qué eficiencia! ¡Esto sí que es crear “engagement”!
Un elemento muy importante en las relaciones interpersonales es el lenguaje, que además de comunicarnos nos ayuda a modelar la realidad. Así, el nombre que se emplea para definir algo llega a influir en lo definido, como es el caso del equipo humano que ejerció como anfitrión, cuyos miembros fueron definidos desde el inicio como nuestros “padrinos” o “madrinas”. Atinada palabra, pues se esmeraron en mimarnos y que no nos faltase de nada durante nuestra estancia, como por ejemplo nuestra madrina Raquel que cada mañana nos saludaba tuiteando un simpático DM “Gooood Mooorning Vietnam”. Ahora, terminado el evento, podemos cambiarles el nombre por el de “amigos”, que bien se han ganado un rinconcito en nuestro corazón.
Me llevo también el recuerdo de la sonrisa de todos los empleados de los restaurantes y hoteles por los que hemos pasado, de cómo nos trataron con suma amabilidad, cariño y hasta admiración, como si fuéramos “gurús” de las redes sociales, agradeciéndonos con su efusiva mirada todo lo que podemos hacer por dar a conocer Calpe, y haciéndonos sentir aún mejor que reyes, como si estuviéramos en nuestra propia casa. Se atribuye al CEO de Starbucks una frase que dice “busco empleados que sepan sonreir, porque a hacer café ya les enseñamos nosotros”. Esa sonrisa es muestra de la actitud que conquista corazones, que crea relaciones estables con los clientes, con los usuarios, con las personas en definitiva. Relaciones más allá de la venta o servicio, y que se convierten en una duradera relación. Sonrisas como la de Mario Schumacher, a quien dedico cariñosamente este post, y brindo por un nuevo #Calpemoción.
Como decía Rick Blaine al sargento Renault en la escena final de Casablanca, «presiento que este es el comienzo de una hermosa amistad». ¡No lo dudes, Mario! Nos has contagiado tu sonrisa, de oreja a oreja, y eso no se olvida nunca.
Calpe, y su gente, nos ha “Calpemocion–ado”, ¡Hasta pronto!
