Luis Fernández del Campo
El pasado 22-agosto-13, aprovechando mis vacaciones en Santander, asistí como invitado a la Twittertulia de Onda Cantabria FM que se celebra cada jueves a las 19:00 horas. En esta ocasión, el tema a tratar no eran las últimas novedades en Redes Sociales, de las que los tertulianos residentes, Bruno Cendón, y Alfonso Tomé, son grandes expertos y conocedores, sino «Política y Redes Sociales»
Como bien expresa un dicho popular, «Ay, Manolete, si no sabes torear p’a qué te metes«. Esto es lo que podríamos decirle al ya extinto «equipo Gallardón» en redes sociales, en relación con la reciente noticia del cierre de sus cuentas en Twitter y en Facebook. El alcalde de Madrid Alberto Ruiz-Gallardón se une así a una larga lista de políticos cuyas incursiones en las redes sociales coinciden únicamente con los periodos electorales, sin una implicación a fondo en este nuevo modo de comunicación.
En este blog venimos comentando las «cagadas 2.0» de nuestros políticos, todas las cuales vienen originadas por la misma causa: incomprensión total de lo que son y representan las redes sociales. Gallardón, y su equipo, con esta decisión, acaba de confirmar que pertenece al «Club de los políticos 0.2«, que no de los 2.0.
Según recoge la prensa digital, Alberto Ruiz Gallardón ya no tiene perfil en Twitter. Tampoco en Facebook. Obviamente, el alcalde de Madrid nunca hizo uso de primera mano de estas redes sociales. Su equipo, según precisaba entonces un portavoz del Ayuntamiento de Madrid, activó los perfiles en ambos sitios para convertirlos en plataformas de comunicación (o mejor dicho, de difusión) del primer edil madrileño con los ciudadanos. De hecho, su cuenta en Twitter dejaba claro que no era el alcalde quien estaba detrás de las entradas de su perfil: @equipogallardon. Al menos, en esto se mostraba honesto.
Desde entonces, el mes de marzo, los eventos públicos del alcalde Gallardón se difundían a través de estas redes sociales. Sin embargo, desde el pasado 20N, fecha de la victoria electoral del PP, ambos perfiles permanecían sin actividad. Este es el último pantallazo de su twitter:
Después del 20N, no había entradas por parte de su equipo. Ni imágenes, ni textos. Pasado el período electoral, estos perfiles han dejado de existir. Un portavoz del Ayuntamiento de Madrid precisó que los perfiles se activaron durante la precampaña, antes de las municipales, allá por marzo. «Luego se mantuvo unos meses y se ha utilizado para dar la información electoral de las generales. Ha sido más una herramienta electoral que de comunicación. A partir de ahora, Alberto Ruiz-Gallardón usará las redes sociales del partido cuando tenga que decir algo», aseguró. Aunque tampoco será él, sino los responsables de comunicación del partido.
Finalmente, los perfiles oficiales del alcalde en Facebook y Twitter ya no existen, han sido eliminados, según confirmó un portavoz municipal, el cual confirmó (o confesó) que se crearon para la campaña electoral para las elecciones autonómicas y municipales del pasado 22 de mayo.
De este «caso de estudio», podemos obtener una serie de conclusiones sobre el uso de redes sociales en política, es decir, lo que denominamos «política 2.0«:
– Las redes sociales no son una herramienta cortoplacista, para los periodos de campaña electoral. Son una herramienta para la comunicación (no sólo difusión) con los ciudadanos, que sitúa a los políticos a su mismo nivel. El valor que aportan las redes es precisamente el de establecer un flujo de comunicación continuo entre el político y sus representados, dialogando, conversando, durante TODO el tiempo que esté desempeñando tal función, no solo durante las campañas electorales.
– En las redes sociales, son las personas quienes están presentes y dialogan entre sí, son redes para conectar a personas, y es por ello que se prima la autenticidad del perfil. En este caso, Gallardón debería haberse dejado aconsejar por quienes en su mismo partido gestionan bien (y personalmente) sus redes sociales, como Cristina Cifuentes, Esperanza Aguirre (apoyada por su equipo, y así expresado públicamente en su perfil de twitter), o el propio Mariano Rajoy, que indica cuándo firma personalmente sus mensajes.
– En el caso de «celebrities» o políticos, puede comprenderse que, en su frenético ritmo de vida no tengan tiempo material para escribir ellos mismos, y utilicen a su Community Manager para trasladarle las ideas básicas a difundir y las pautas generales. Al menos, en este caso, hay que reconocer la honradez de no asumir como propio el twitter (@equipogallardon) sino como de su equipo electoral, aunque no tanto en Facebook donde sí figuraba como Alberto Ruiz Gallardón. Algo que otros políticos no asumen, y pretenden hacernos creer que son ellos quienes gestionan sus redes sociales (caso de Xavier Trias, Alberto Fernández Díaz, Rosa Díez, etc., que han sido pillados «in fraganti» apareciendo en entrevistas en TV al mismo tiempo que sus CM «tuiteaban» por ellos).
– El concepto erróneo de que las redes sociales son herramientas para las campañas electorales, además de entre ciertos políticos, está arraigado en muchos medios de comunicación. Como muestra, alguno de los titulares de estos días sobre este caso: «Los políticos adaptan su Twitter a la nueva legislatura» (20 minutos). ¿ADAPTAN? Yo más bien diría «tiran la toalla», o «renuncian a las redes sociales», frases más acordes con este planteamiento electoralista. Una adaptación, o cambio de estrategia, es lo que ha hecho el líder socialista, Alfredo Pérez Rubalcaba, que ha personalizado su usuario de Twitter, pasando de ser @conRubalcaba a @_Rubalcaba_ para darle un uso personal.
– La explicación sobre el presumible cambio de puesto para Gallardón, que podría dejar la alcaldía para encabezar un ministerio, se convierte en una excusa. El twitter es un elemento de comunicación personal, y como tal persona, Gallardón seguirá siendo Gallardón (aunque sea sin ese «equipo»). Si otros ministros (o ministrables, a estas alturas), e incluso el futuro Presidente, siguen utilizando su twitter, ¿por qué no Gallardón? Francamente, creo que ha desaprovechado una excelente ocasión para ser más transparente y accesible.
– Viendo casos como este, comprendo cada día mejor el post de Pedro Rojas (@SeniorManager), en el que recomendaba a los políticos tuiteros que se «suicidaran» digitalmente, y abandonasen las redes sociales. Aunque, afortunadamente, cada día hay más políticos que sí valoran el poder de las redes, y las utilizan con sentido común, como por ejemplo, el Alcalde de Jun, quien ha demostrado que con imaginación, sentido común, y fomentando la participación de sus ciudadanos, se puede hacer un magnífico uso de las redes.
Y aprovechando las fechas que se nos acercan, os dejo aquí uno de sus videos:
La red sigue siendo una gran desconocida para la mayoría de nuestros políticos, y en concreto, para el equipo que gestiona la cuenta @MarianoRajoy. En este blog ya hemos analizado diversas «cagadas 2.0» del Community Manager de Mariano Rajoy (y también del equipo de Rubalcaba), que han servido como fuente de inspiración para los agudos y mordaces tuiteros. Al fin y al cabo, es lógico que Eduardo Baeza, quien en el evento «Cómo apagar fuegos en la red» confesó no tener cuenta de twitter (hasta entonces), desconozca las reglas del juego, y de cómo comunicarse adecuadamente en esta red. No obstante, hay que decir en su favor que ya está en twitter con su cuenta personal, y comprobando sobre el terreno cómo funciona esta red.
Hoy tenemos un nuevo caso en twitter, que ha llegado a ser Trending Topic no solo en España, sino también a nivel mundial, con el hashtag #avatarmariano.
Podemos explicar este fenómeno gracias a la combinación de varios factores: Programa electoral + Halloween + broma + twitter + precampaña electoral + efecto Streisand.
La presentación del programa electoral del PP en plena víspera del día de Halloween, más un departamento de comunicación 2.0 que ha estado poco hábil a la hora de gestionar una pequeña crisis (algo ya habitual), han sido el caldo de cultivo perfecto para que #avatarmariano sea Trending Topic en Twitter este lunes.
A lo largo del día, y a medida que se iban anunciando las medidas del programa electoral popular, algunos tuiteros habían cambiado su foto de perfil (avatar) por una caricatura del líder del PP para mofarse de las medidas electorales anunciadas de cara a las elecciones generales. La iniciativa seguramente se hubiese quedado en mera anécdota, pero el equipo de comunicación 2.0 del PP, con ánimo de atajar el problema, rompió una de las reglas básicas de Internet, «no alimentar al troll«, pidiendo a varios usuarios que eliminaran la foto, dando impulso a éstos para continuar con la broma.
Esta petición parece haber provocado una reacción en cadena por toda la red social, en donde ha surgido el hashtag #avatarmariano a través del cual muchos han compartido su cambio de look tuitero. «Propongo hacer #avatarmariano TT en solidaridad con @SoyElPutoAmo_, se lo merece. Y ponernos el avatar, claro XD», proponía entonces un usuario. «Ponga un mariano en su vida», le seguía otro, ya con el avatar cambiado. La viralidad de la red ha hecho el resto. En tan solo un par de horas cientos de usuarios han cambiado su avatar y han unido su conversación bajo el hashtag #avatarmariano.
Antes de las 13:00 horas, #avatarmariano ya se había convertido en una tendencia en España y poco después lo era en todo el mundo, gracias a lo que en twitter se llama «efecto Streisand«: un intento de censura u ocultamiento de cierta información fracasa o es incluso contraproducente para el censor, ya que ésta acaba siendo ampliamente divulgada, recibiendo mayor publicidad de la que habría tenido si no se la hubiese pretendido acallar.
Aprovechando Halloween, los usuarios han decidido ‘disfrazarse’ de Rajoy para celebrar esta fiesta, aderezándolo, como suele ser habitual en los tuiteros con frases irónicas, sarcásticas o críticas.
A las 17:00 horas, y a la vista de la reacción generada, el equipo 2.0 decide, siguiendo instrucciones de Rajoy, aceptar la broma, y no seguir echando gasolina al fuego, con este afortunado mensaje apaciguador que logra reconducir la situación:
A pesar de la disculpa (aceptación) de la broma twittera, el ‘hashtag’ #avatarmariano no ha dejado de engordar a lo largo de la jornada, hasta el punto que ya se habían creado listas con los mejores ‘Mariano Rajoy’ confeccionados por los usuarios: Rajoy-papá pitufo, Rajoy-Darth Vader, Rajoy-hippy…
De toda esta anécdota, espero que los C.M. de Rajoy hayan extraído algunas conclusiones:
– No alimentar al troll.
– No intentar influir a los usuarios para que cambien sus avatares o sus tuits.
– Tomarse las bromas siempre con sentido del humor, uniéndose a ellas.
Quizás para el 20N hayan logrado aprender a comportarse razonablemente en el entorno 2.0, y espero que sigan haciéndolo después. Si no, aún están a tiempo para contratar a los que realmente conocemos el «modus vivendi» tuitero.
Luis Fernández del Campo (@luisfernandez)
Que Twitter se está convirtiendo en un puente directo entre políticos y periodistas es algo ya bien conocido por todos nosotros. Pero como toda «novedad», necesita un periodo de aprendizaje y aplicar un poco de «sentido común 2.0» para evitar malentendidos.
Esta tarde se ha producido un nuevo incidente, ya solucionado, que ha implicado a un miembro del PP, Angel Mínguez, y a la periodista de TVE, Ana Pastor.
El dirigente popular, secretario de Presidencia de las Cortes Valencianas, bromeó en su twitter acerca del nombre de usuario de Ana Pastor (@anapastor_tve), presentadora de los Desayunos de TVE.
Tras este tuit, Mínguez siguió la conversación y llegó a tuitear «@anapastor_publico @anapastor_elpais ese es muy bueno jajaja @anapastor_inem».
La presentadora y responsable de Los Desayunos, muy asidua a la red social, respondió rápidamente al popular, y se entabló la siguiente conversación (leer de abajo hacia arriba):
Llegados a este punto, Ana Pastor ha zanjado la conversación declarando que no le «apetece entrar a las provocaciones de quienes desde la política dicen saber qué será de TVE y sus periodistas el 21N».
Finalmente, tras la reacción de varios seguidores de la periodista de TVE, criticando (algunos con no muy buenos modos) al popular, esta persona se ha disculpado a Ana Pastor afirmando que tan solo era una broma que se descontroló:
A partir de aquí, entra la prensa, con titulares más o menos afortunados, tratando de hacer una noticia de una desafortunada broma (Fórmula TV: Ana Pastor, molesta con un miembro del PP por bromear en Twitter sobre su futuro en TVE), y en algunos casos echando más leña al fuego (Libertad Digital: Ana Pastor se «enzarza» en twitter con un diputado del PP que bromeó sobre su futuro).
CONCLUSIONES:
– En twitter, tanto los políticos como los periodistas, como todos los tuiteros en general, estamos expuestos a ser leídos por cualquiera. Por tanto, hay que tener mucho cuidado con las bromas que se hacen sobre personajes conocidos, ya que todo está a la vista de todos, puede tener una cierta repercusión, y si es posible que se malinterprete, se malinterpretará con toda seguridad.
– La prensa siempre está ahí, en las redes sociales, atenta a lo que pueda decir o hacer un político. Cada medio tiene su línea editorial y su orientación, por lo que el tratamiento que den a los tuits será muy distinto, y no siempre beneficioso para el político tuitero.
– Si cometes un error en twitter, reconócelo y pide disculpas lo antes posible. Eres humano, y a cualquiera le puede pasar (pero si puedes evitarlo, será mejor).
– Por otro lado, podemos cuestionar el mayor o menor acierto al escoger un nombre de usuario que incluya la empresa en que uno trabaja, como en el caso de @anapastor_tve, ya que actualmente es muy fácil que algún día se cambie de empresa. En mi opinión, salvo que la empresa sea propia, no me parece conveniente hacerlo así, creo que el nombre de usuario debe estar ligado a la marca personal, y ser netamente identificativo de la persona. No obstante, en este caso concreto, parece ser norma del ente público, ya que otros periodistas e incluso algún programa de TVE tiene esa misma terminación (_tve) en su usuario de twitter.
– Todo es cuestionable, pero con respeto y discreción. Con esto quiero decir que las sugerencias sobre nombres de usuario en twitter (como este caso) es mejor hacerlas en privado, o argumentándolas en un post como acabo de hacer en el punto anterior.
Desde que Mariano Rajoy (@MarianoRajoy) entró en twitter hace diez días, los tuiteros, que lo miramos todo con detalle, estamos diseccionando su presencia en twitter, y la labor de sus Community Managers. En esta tarea, como es lógico, están teniendo aciertos y fallos, y una notable repercusión.
Hoy mismo, el propio Mariano Rajoy ha anunciado que su equipo de CM nos informaría sobre las iniciativas acordadas en el Foro de Administraciones Públicas. Buena idea, en principio. Todo lo que sea transparencia e información es bienvenido, pero ¡ojo! que no se convierta en spam. Lo que ha sucedido a continuación es que «su equipo» nos ha enviado 12 tweets con cada uno de los puntos aprobados, más un enlace al documento completo, y otro a un video en el que lo explica todo. En mi opinión, habría bastado con el enlace al documento completo, y en todo caso enviar una propuesta o como máximo dos al día, para no saturarnos. El efecto que ha conseguido con tantos tweets seguidos creo que es contraproducente. Así, pues, una colleja para el equipo de CM de Rajoy por este lapsus.
La penúltima anécdota de la aventura tuitera de don Mariano en el mundo 2.0 es la introducción de un canal de comunicación y conversación a través de un hashtag (etiqueta, para los profanos) #preguntaleamariano, si bien no está claro dónde se originó esta iniciativa. La idea es buena, en principio, pero que se plantee justo dos meses antes de las elecciones generales, por un candidato recién aterrizado en la red, resulta cuando menos sospechoso, y como no podía ser de otra manera en nuestro país, ha despertado ironías y bromas por doquier.
Visto lo visto, al equipo de Community Managers de Mariano Rajoy se les ocurrió la idea de enviar un tweet, uniéndose a la broma, y tratando de echar balones fuera, insinuando que el autor del hashtag pudiera haber sido alguien externo al PP.
Puede que sea así. Pero, personalmente, creo que el autor del hashtag también podría haber sido uno de sus CM, que ahora trata de unirse a la broma general, disimulando su metedura de pata inicial. En cualquier caso, a estas alturas la actuación correcta es esta: sonreir y tomárselo con sentido del humor, aunque a mí no me convenza del todo la maniobra de desviar la atención sobre quién fue el autor de la idea.
Y seguimos para bingo. En esta ocasión, el lapsus no fue de su equipo de C.M., sino de quienes editaron el video de presentación de su nueva web (www.marianorajoy.es y www.rajoy.es) con un monumental gazapo.
Según cuenta TVE en su web, el PP ha tenido que cambiar el vídeo de presentación de Mariano Rajoy porque en él aparecía de fondo un mapa independentista de Galicia, que incluye zonas de Castilla y León como el Bierzo, y en el que se puede ver la bandera con la estrella de cinco puntas, vinculada con el nacionalismo y el independentismo gallegos.
El vídeo, que se presentó el martes pasado en la sede del PP, estaba colgado en la página web de Rajoy y en las redes sociales. El PP lo atribuye a un error, lo retiró ayer y ahora se puede ver el video con el mapa corregido de Galicia.
No es este el primer análisis sobre la actividad 2.0 del candidato Rajoy, ni será el último. En cuanto apareció el primer tuit de @MarianoRajoy, coincidiendo con el evento Política2cero.es en el que unos cuantos privilegiados analistas estábamos participando, los avezados tuiteros empezaron a desmenuzar su actividad:
– Elena Barrios fue la primera en analizar los seguidores y seguidos de Rajoy en sus primeras 24 horas.
– En mi blog también hice un breve análisis de algunos aspectos de su primer día en twitter.
– Ana Ramírez de Arellano fue un paso más allá y comparó de qué hablan los principales candidatos a la presidencia del Gobierno.
– Xavier López de Pablo analizó el hashtag #preguntaamariano que parece haberse vuelto en contra de sus promotores.
Y a buen seguro, la historia continuará … y espero que no termine el 20-N. Aunque Rajoy haya aterrizado poco antes de las elecciones, si aprecia bien la fuerza de las redes sociales, deberá seguir después y continuar con la tarea iniciada, con independencia del resultado electoral. Amén.