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Consejos para un Community Manager en 2014: 22 referentes opinamos para AulaCm

Hace tiempo que vengo colaborando, siempre que me lo piden, con Aula CM. ¿Qué es Aula CM? Un centro de formación en Social Media, eminentemente práctico, que imparte sus clases presenciales en Madrid, capitaneado por Fernando Rubio Ahumada y Bruno Vázquez-Dodero. Pero como todos los centros de formación, o las empresas, no serían nada sin la gente que los integra y que les da forma con sus continuas aportaciones, creando ese espíritu colaborativo y cocreador que le da sentido.

En este mundo nuevo del Social Media, todos aprendemos algo nuevo cada día de los demás, todos somos conscientes de la necesidad de estar permanentemente actualizados, y todos estamos dispuestos a apoyarnos en ser cada día mejores profesionales. A algunos, como dicen los amigos de Aula CM, nos llaman referentes. ¿Por qué? porque nos consideran una referencia, porque hemos empezado antes a trabajar e investigar en el mundo de las redes sociales. No porque seamos mejores o peores, ni siquiera porque seamos expertos (por favor, pero si cada día aprendemos algo nuevo), simplemente creo que es porque empezamos antes. Ya decía Quevedo que «si quieres que los demás te sigan, no tienes más que ponerte adelante«.

22 referentes social media

Hace unas semanas, me enviaron una pregunta, para ser contestada en un post colaborativo con otros referentes (que al final resultamos ser un total de 22):

¿Qué consejos o estrategia recomendaríais a un Community Manager que comienza en una empresa que quiere apostar en 2014 por la web y las redes sociales?

Esta fue mi respuesta:

Lo primero de todo, le aconsejaría empaparse bien de los valores de la empresa, observar y analizar su entorno, verificar si realmente está en una “empresa social”. Si ésta cumple con todos los requisitos formales y humanos de ser una empresa 2.0, lo tendrá fácil para encajar en ella y desempeñar su labor de C.M.

Pero si la empresa lo necesitara, deberá estar dispuesto a “evangelizar” a sus integrantes, formarles y ayudarles a incorporar el uso de las redes sociales en su actividad diaria. No se concibe que una empresa sea “social” si primero no lo son sus miembros. A partir de ahí, estará capacitada para desarrollar esa actitud 2.0 hacia el exterior.

Le diría también que no tenga miedo al cambio, pues la empresa debe someterse a un profundo cambio para adaptarse al nuevo entorno social. Deberá saber relacionarse (on y off line) con facilidad con sus compañeros, ser empático y transparente en su actividad en redes sociales.

Deberá tener dos virtudes: curiosidad, para seguir aprendiendo continuamente; y humildad, asumiendo que nadie es más que nadie y que aún le queda mucho que aprender.

Y que, por favor, siga cuidando y manteniendo su propia marca personal.

Hace unos días publicaron el resultado en un post, que rompe todas las reglas de los posts, por su gran extensión, con los consejos y recomendaciones de 22 personas experimentadas en el mundo del Community Management. Un post que casi podría convertirse en un e-book, y que el equipo de Aula CM condensó en un documento titulado:  25 Estrategias imprescindibles para el Community Manager en 2014.

Y tú, ¿qué opinas? ¿echas a faltar alguna estrategia a seguir? ¿que añadirías a los consejos de estos referentes?

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Formación Redes Sociales

Referentes en Social Media: Juan Ignacio Martínez Estremera – @Juanchocolate

Hace casi 4 años, cuando empecé a buscar formación en el incipiente mundo del Social Media, tras años de experiencia práctica como Community Manager (sin saber que existía este «palabro» para denominar la función que desempeñaba), conocí a Juan Ignacio Martínez, al frente de uno los cursos que entonces organizaba. Es por eso que le considero uno de mis primeros referentes directamente «desvirtualizados» en este sector, y por tanto una persona interesante para conversar sobre el mismo.

Charlar con Juan Ignacio Martínez sobre Social Media, puede resultar además una magnífica ocasión para repasar los cambios vividos estos últimos años dentro y fuera de las empresas. Es fundador de Socialnautas, una consultoría innovadora, que da respuesta a las necesidades de sus clientes con la dosis adecuada de creatividad, conocimiento, innovación y análisis.

Alinear estrategia, negocios y resultados  no siempre es fácil ¿Existe alguna fórmula que funcione?

No perder nunca la relación entre inversión y beneficios. El famoso retorno o ROI.

Mucha gente se queda en la forma y se olvida del contenido. Las empresas invierten dinero y recursos en estrategias cuyo fin no es ser en sí mismas, sino lograr retornos positivos. La única forma de que un negocio funcione es sacar más de lo que inviertes. Y eso se puede hacer con los Medios Sociales y por supuesto con el Marketing Digital.

¿Cuáles consideras que han sido los cambios más significativos en marketing y comunicación estos últimos años?

Los Medios Sociales han supuesto una gran revolución en la forma en la que nos relacionamos con los clientes. Por fin podemos poner cara y escuchar a nuestros clientes uno a uno si así lo deseamos. De la misma manera los clientes han descubierto que el mercado es más grande, más transparente y está adjetivizado (te recomiendo la lectura de “El cliente Mariposa digital” y “La fidelidad ha muerto” que escribí hace un tiempo sobre este tema. Es un cambio crucial donde la relación marca-cliente cambia de forma dramática.

¿Crees que están preparadas las empresas para invertir en todos esos cambios que se están produciendo a nivel humano y tecnológico?

Sí que lo están, ya que los pre-requisitos para embarcarse en esta emocionante aventura que son los medios sociales no son elevados. Principalmente, se necesita visión y liderazgo para llevar el timón.

¿Qué significa para una marca el Social Media? ¿Cuál es la excusa más frecuente de los directivos de las empresas para no hacer uso del mismo?

Significa oportunidades. Un nuevo mundo que explorar, con sus oportunidades y sus amenazas. Las empresas que deciden no apostar por los medios sociales suelen justificarlo con comentarios como “lo nuestro ya funciona y no queremos cambiar” o justo lo contrario “con lo mal que va ahora todo no podemos permitirnos experimentar”.  En realidad no es el momento, es la disposición.

Una marca puede crecer enormemente en las redes sociales, logrando un mayor contacto con sus usuarios.

En Socialnautas hemos ayudado a empresas que han nacido con vocación exclusivamente digital, que se han movido sólo en las redes y que ahora facturan millones de euros. Eso es lo que significa para una marca el Social Media.

En los últimos años crecen las alarmas afirmando que el Social Media es una burbuja que no tiene una continuidad ¿qué opinas al respecto?

Creo que no es el momento en España para más burbujas, sobre esto ya escribí mi opinión en ¿Burbuja en la Social Media? En resumen, se está generando mucho valor y no hay más que ver que muchas empresas apuestan por esto de forma continuada desde hace varios años. El humo lo venden aquellos que en el 2009 hablaban de burbuja y se reían de la figura del Community Manager y hoy en día trabajan en empresas de Social Media.

El intrusismo y la falta de formación adecuada ¿provocan desconfianza por parte de clientes y empresas?

Sí que se detecta desde hace un tiempo la aparición de gente que, sin ninguna certificación ni formación, ofrecen sus servicios. Esto ya ha pasado en muchos otros campos (como el periodismo) y ahora se da aquí.

Por eso es importante contar con una formación adecuada que dé herramientas y seguridad al profesional que la recibe. Y esa formación debería ser un hecho diferencial con respecto a quien no la tiene.

Actualmente compaginas tu trabajo de consultor con la dirección académica de SMTalents, una nueva plataforma de formación online ¿Qué la diferencia de las demás?

Social Media Talents es una plataforma de formación 100% online, probada y garantizada.

Nuestros cursos se basan en varios pilares que considero muy importantes:

  • Búsqueda de la excelencia académica en los contenidos y resultados.
  • Buenos profesionales con experiencia probada en redes y proyectos.
  • Metodología académica. Basada en métodos que se usan en las mejores escuelas de negocios del mundo, para las cuales hemos diseñado cursos.
  • Adicionalmente hemos optado por una política moderada de precios, queremos que el dinero no sea una barrera de entrada –y más en estos tiempos- para aquellos profesionales que realmente quieren mejorar y optar a nuevas salidas laborales.

¿A quién van dirigidos estos cursos? ¿Existen posibilidades profesionales reales de trabajar en el sector una vez acabado uno de vuestros cursos?

Los cursos van enfocados principalmente a profesionales de la comunicación, el marketing y la empresa. Aunque también tenemos talleres enfocados a turismo (hoteles, casas rurales, negocios turísticos…) y a ámbitos como la documentación, biblioteconomistas, etc.

Observamos que en muchos cursos no ponen ningún requisito para entrar, por ello y para homogeneizar la clase y subir el nivel de la misma ofrecemos un curso gratuito a aquellos profesionales que tienen menor experiencia y que han contratado cualquiera de nuestros otros cursos.

Definitivamente sí que podrás optar a un trabajo en Social Media, como puedes ver en la página de Social Media Talents, en el apartado testimonios, antiguos alumnos de mis cursos han logrado puestos de responsabilidad y directivos en grandes empresas.

Nosotros mismos ofrecemos una beca remunerada al mejor alumno de cada curso.

Di una razón para apuntarse a uno de tus cursos

Porque no te arrepentirás. Muchos de mis antiguos alumnos han encontrado trabajo en el ámbito de los medios sociales. Ahora tienes la oportunidad de poder formarte con los mejores y al mejor precio. Calidad sin competencia, eso es lo que ofrecemos.

ATENCION: DESCUENTO DEL 5%

 Si estás pensando en matricularte en alguno de estos cursos, quiero aprovechar esta ocasión para comentarte que, si vas de mi parte al inscribirte, tendrás un descuento del 5% en cualquiera de los mismos. Ya sabes, tan solo basta citar que Luis Fernández del Campo te ha recomendado los cursos de SMTalent. Te garantizo que te resultarán de utilidad, yo mismo me he matriculado en uno de ellos para actualizar mis conocimientos.

Juan Ignacio Martínez. Profesional con amplia experiencia en las áreas de Comunicación, Marketing Digital y Formación. Fundador de diversas empresas ha desempeñado puestos directivos en el Instituto de Empresa dirigiendo proyectos de E-learning y Social Media. Profesor y formador en múltiples programas (COMMA, INESDI, IE Business School, OBS, etc.) ha desempeñado el puesto de Director Académico en la mayoría de ellos.

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Formación Política 2.0

Curso en FOXIZE: Introducción General a la Política 2.0

Dentro de la programación de FOXIZE SCHOOL, la primera Escuela de Negocios Avanzada en Digital Business, me complace informaros que impartiré una serie de cursos especializados en Política y Redes Sociales, además de otros temas de Social Media, empezando por un curso de introducción a la Política 2.0, a partir del cual iremos profundizando en todas las áreas de acción.

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Formación Redes Sociales Social Media Twitter

Webinar sobre Twitter: 3 secretos para construir tu reputación digital y conseguir miles de seguidores

El pasado miércoles 21 participé como ponente en el Webinar organizado por Andra Tirb, con el sugerente título «3 Secretos Poderosos para Construir tu Reputación Digital y Conseguir Miles de Seguidores para tu Consulta con TWITTER».

Aquí está la presentación que utilicé, colgada en slideshare:

3 claves de exito en twitter [slideshare id=12108020&w=510&h=426&sc=no]

También podéis ver el video completo del Webinar, dividido en 4 partes:

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=-R6xOO5RiPk]
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=ms6DU2XdkAU]
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=KF1cPv7Vjy4]
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=6H6h0c5nBAA]

Más información en este enlace.

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Formación Redes Sociales

30-N: Día de la Seguridad en Internet (#TuSentidoComún)

La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ha organizado la campaña «Tu sentido común», que tiene el objetivo de concienciar a los internautas de los peligros de Internet. En su web, www.tusentidocomun.com,  nos invitan a difundir #tusentidocomun en Internet a través de Twitter (@tusentidocomun) y Facebook (http://www.facebook.com/osiseguridad).

Con motivo de la celebración del día Internacional de la Seguridad de la Información, el próximo miércoles 30 de noviembre, se ha organizado una mesa redonda en Madrid para debatir los retos de la seguridad. Participarán los expertos en social media e Internet Juan Domingo Farnós, Juan Merodio, Gaby Castellanos y José Antonio Gallego. El evento es gratuito, y puedes confirmar tu asistencia en http://www.ticketea.com/tusentidocomuneninternet, o seguir el evento retransmitido a tiempo real con streaming (por www.AgoraNews.es) y por Twitter con el hashtag #tusentidocomun.

Te invitamos a compartir el evento en tu muro de facebook de forma pública para que todos tus contactos también tengan la oportunidad de asistir a la mesa redonda o ver la emisión por streaming.

También han desarrollado una divertida aplicación de Facebook para promover que se navegue con sentido común en las redes sociales http://apps.facebook.com/buscatusentidocomun/, que te animo a comprobar.

No dejes de echar un vistazo a la web www.tusentidocomun.com, en la que encontrarás toda la información, como este Decálogo del Sentido Común en Internet (como en la vida misma).

Esta tarde, en el programa «HOY NEGOCIOS TV«, a las 20:30h., hablaremos de esta interesante campaña, entre otros temas.

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Formación Networking Redes Sociales

1º Congreso de Marca Personal (de Ideas LED)

La semana pasada se ha celebrado en Barcelona, en las instalaciones de ESERP, el 1º Congreso de Marca Personal, organizado por Ideas LED y Miquel Baixas.

En esta primera edición, intervinieron: Salvador Solé, Andrés Pérez Ortega, Xavier Orozco, y un servidor, Luis Fernández del Campo, moderados y conducidos por Miquel Baixas.

Podemos ver aquí la entrevista que Luis Jones, en HOY NEGOCIOS, realizó a Miquel Baixas sobre este evento:

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=TTVxR00kUFY]

Cuando la revista TIME publicó en portada que TÚ (You) eras la persona del año (PERSON OF THE YEAR) te estaba dando una pista sobre la importancia de tu Marca Personal, la clave de tu éxito.

Arrancamos el jueves 22, con una sala abarrotada de público, tal como Miquel Baixas nos cuenta en el resumen publicado en su blog.

Marca Personal
El segundo día, iniciamos la jornada con mi ponencia, titulada  Medios Sociales: Interacción y posicionamiento personal en la Web 2.0, la cual podéis ver íntegra en mi slideshare.

[slideshare id=9403874&doc=marcapersonal-luisfernandezdelcampo-110924063733-phpapp02]

El éxito del evento se pudo constatar en algunos detalles, como que @luisfernandez fuera Trending Topic en Barcelona esa tarde, o que el hashtag del evento en twitter se colapsara durante un rato (como bien pudo constatar Patricia González).

También puedes acceder a los tweets de los dos días del Congreso en este enlace, y al primer resumen que uno de los asistentes, Joan López Tornero, ha realizado en su blog. En breve, podremos acceder al resumen en video de este Congreso en la web  www.IdeasLED.com

Muchas gracias a todos los que asistieron al Congreso, tanto en persona como vía streaming. Espero que os haya gustado tanto como a quienes participamos. No olvidéis que el debate sigue abierto en twitter, se puede seguir comentando con el hashtag #congresoMP.

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Formación Twitter

Meet Up Emprendedores: Introducción a Twitter

El pasado 26-01-11, tuve el placer de intervenir en el Meet Up Emprendedores, que coordina Oriol Masclans,  exponiendo junto con Alex Puig, CEO de Shotools y toda una autoridad en el tema, una introducción a Twitter (para principiantes).

Más fotos (en flickr)

Dice Gaby Castellanos que «Twitter es como una sauna, estamos en el mismo espacio, enseñándolo todo, pero sin interés el uno por el otro».  No siempre es así, en la sala donde ayer nos reunimos más de 90 personas, había un claro interés por conocer los secretos de Twitter, algunos de los cuales fueron desgranándose al hilo de esta presentación, que puedes ver en slideshare.

[slideshare id=6710684&doc=meetupemprendedores-twitter-110126101333-phpapp02]
El evento fue emitido en streaming por Enelaire.tv, por Francesc Luna, gracias al cual disponemos de la grabación para su visionado en este enlace.

Dado el interés suscitado por el tema, muchos de los asistentes solicitaron a la organización de Meet Up Emprendedores una segunda parte de esta amena charla, para poder debatir sobre otros aspectos de twitter, como el branding, la estrategia, las herramientas para gestionarlo, y la organización que ello requiere.

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Formación Networking Twitter Web 2.0

Twitter para emprendedores: charla de Alex Puig y Luis Fernández

Hace tiempo que Oriol Masclans, organizador y dinamizador del Meet Up Emprendedores, viene organizando reuniones para apoyar y formar a los pequeños emprendedores, a las que vengo asistiendo desde el pasado verano. En cambio, en esta ocasión me ha tocado el turno de ser uno de los ponentes, compartiendo «escenario» con Alex Puig, CEO de Shotools, y una auténtica autoridad en el mundo tuitero. El tema será: Herramientas del Twitter para autónomos y empresas: introducción.

Contaremos también con la inestimable colaboración de Rubén Bagüés, consultor de redes sociales, quien hará las veces de Tweet-J, transmitiendo el evento por twitter con el hashtag #mue_bcn.

Mientras tanto, para ir abriendo boca, os dejo aquí un pequeño video en el que se explica de forma divertida qué es twitter.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=deP9GkItMMA]

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Consultoría Formación Redes Sociales Web 2.0

La formación digital de los empleados, ¿moda, oportunidad o necesidad?

Empecemos por el principio: toda empresa está formada por empleados. Cualquier acción que queramos implementar, deberá empezar por ellos, para que tenga éxito. La evolución de la empresa para adaptarse al cambio de paradigma, tiene que iniciarse desde dentro hacia afuera.

En este sentido, destaco el post publicado por Joana Sánchez en Mujeres Consejeras y Consejables

Mapa del universo de Redes Sociales

A lo largo de los últimos meses he ido recopilando diferentes datos einformación relevante sobre las redes sociales, el comercio electrónico e Internet en general que avalan la realidad en la que estamos inmersos;  los he utilizado en algunas ocasiones para concienciar a muchos ejecutivos que están alejados de esta revolución digital; información que, por cierto, he obtenido principalmente a través twitter .

… el 95% de usuarios de Twitter siguen a alguna empresa y confían tres veces más en la opinión de otros usuarios que en la publicidad.

… Facebook tiene más de 500 millones usuarios en todo el mundo y más de 15 millones son españoles (incremento del 49% interanual).

… el 60% de los usuarios de las redes sociales las consulta a diario y el 30% de las personas que viven en España utiliza las redes al menos una vez al día.

… el 37% de los usuarios activos de las redes sociales las actualizan desde el móvil.

… existen más de 125 mill de blogs en el mundo y en España más de 200.000 activos.

… cada día se suben y reproducen 2.000 millones de vídeos en YouTube.

… el ecommerce moverá más de 550 billones de euros en 2010 a nivel mundial.

… el 50% de las empresas ya reclutan talento en las redes sociales y más de un tercio han tomado decisiones negativas de un candidato por la información obtenida en ellas.

… GAP retira su nuevo logo ante la presión de las redes sociales. En su perfil de Facebook,donde tiene 725.000 fans, recibió 1.080 comentarios con reacciones negativas al nuevo logo.

La rapidez en la adopción de la innovación digital por parte de los consumidores y la transformación de su comportamiento está impactando directamente en la mayor parte de las funciones empresariales de las organizaciones. Algunas de ellas, después de la resaca de los ajustes provocados por la crisis económica, empiezan a preguntarse cómo incrementar su negocio o cómo ser más eficaces. Pero creo que ante todo, deberían plantearse: ¿están mis colaboradores preparados para esta nueva economía digital?

Esta gran transformación requiere disponer de personal ampliamente capacitado en estas nuevas metodologías y técnicas de trabajo. Y los colaboradores no deberían percibir dicha transformación como una amenaza personal  sino como una gran oportunidad de mejorar su eficiencia y su grado de satisfacción profesional.

Debemos formar a nuestros directivos en innovación digital, en adquirir las habilidades digitales suficientes que les permitan experimentar en esta nueva economía. Identificar las nuevas oportunidades que se les presentan, valorar el nuevo poder de las redes sociales y tomar las decisiones más adecuadas en todo momento.

Pero no es suficiente con formar a nuestros directivos, los profesionales técnicos y especialistas de nuestras empresas se han visto fuertemente impactadas por esta transformación. Nuestros colaboradores de los departamentos de marketing, comunicación y RRPP, atención al cliente, recursos humanos, compras, logística, administración, de producto… En realidad todas las áreas de nuestras empresas están viendo como su entorno se está transformando y cómo para conseguir sus objetivos les faltan recursos que desconocen. Se sienten solos ante un océano inmenso de nuevos conceptos, nuevas formas de comunicación, nuevas técnicas, nuevos comportamientos…

Y la solución no es cerrar los ojos, NO ES PROHIBIR el uso de las redes sociales en las empresas, como lo han hecho algunas compañías españolas como La Caixa.

La solución es formar a nuestros equipos y crear e implementar las líneas de actuación adecuadas para cada área y perfil de empleado.

Es imprescindible, pues, invertir en formación y reciclaje de los empleados tanto o más que en los equipos directivos.  Es necesario formar al conjunto de los empleados de nuestras organizaciones empresariales para que mejoren su productividad, implicándose plenamente en los nuevos instrumentos necesarios en la economía digital. No hay suficiente oferta de profesionales cualificados en las disciplinas relacionadas con la Economía Digital, y si no ofrecemos formación, nos veremos obligados a contratar personal cualificado externo o externalizar ciertos servicios lo que implicará un mayor coste.

En esta acertada apuesta, las empresas  garantizarán su consolidación y mejoraran sus resultados.

El mercado está realmente en la red, no es una moda. Y tus empleados necesariamente deberían estar formados para tener la oportunidad de conquistarlo.

¿No crees que debemos apoyar la inversión en formación digital –redes sociales e Internet- en las empresas?

Joana Sánchez.